中新山西网7月16日电(田强　李雪梅)太原客运段针对今年暑期学生流、旅游流、探亲流、务工流、观赛流五流叠加的客流特点，以“提升服务质量，服务北京奥运”为主线，在广大乘务员中树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，在满足旅客饮水、饮食、空调、电扇等基本需求的基础上，积极应对列车各种突发事件，一系列应急服务演绎了一个个真挚感人的故事，打造着暑运列车的道道亮丽风景。

　　列车两度遇险我们共同排除

　　6月28日20点42分，太原开往连云港东的1551次列车运行至郝村到北田受间，遭遇暴风雨，一棵直径约50厘米粗的大槐树突然倒向列车，司机发现后紧急制动。正在值班的列车长张志强闻讯后，立即带领乘警、列检三乘党支部成员以及临近车厢的乘务员下车处理。太行山中的夜晚，伸手不见五指，大家打着手电，齐心协力排除险情。然而，大树连根拔起，横担在列车车顶上，枝叶丛生，勾勾挂挂，大家费了好的力气也挪不动大树。怎么办，张志强急中生智，拿来餐车的厨刀，一根根地把树枝砍断，10余名年轻力壮的旅客，也自愿加入了排险队伍。18分钟后，大树终于被推到线路旁边的安全地带，列车安全通行了。

　　运行了一个多小时后，22点15分列车在阳乐到社城区间内又一次被迫停车了。原来由于山体滑坡，一块大山石滚落在路基钢轨处，阻碍了列车的运行。列车长张志强又迅速下车与机车司机一起，艰难地把山石移开。仅仅停留2分钟，列车又缓缓启动了。

　　两度遇险，两度排除，旅客们对列车乘务人员沉着应对，快速排险给予了热烈掌声。

　　与时间赛跑晚点列车正点开出

　　7月1日22点20分，太原开往宜昌的1165次列车因暴雨影响线路，在本不该停车的义马站停车了，而这一停就是四个多小时。

　　列车长孙恩玲和程天明迅速召开三乘一体党支部会议，紧急启动非正常情况下的应急预案，组织8名三乘党员成立党员服务队，深入车厢，解释情由，安抚旅客。各车厢乘务人员不停地为旅客供水，一遍又一遍，汗水顺着脸颊滚落，打湿了衣衫，他们全然不顾。餐车工作人员也打破夜间停售饭菜的“规矩”，连夜准备餐料，随时为就餐旅客提供单炒单做。

　　虽然列车被迫停车耽误了大家的行程和时间，但看到列车乘务人员南新解释，热情服务，旅客们的心释然了，理解了，没有出现任何抱怨、不满等不良反映。

　　为了使晚点列车正点开出，孙恩玲车长组织休班乘务员提前起床，双班作业。“餐车米饭蒸好了，卧铺车暖瓶全部灌满，卫生也全部清理完毕。”车一到站，孙恩玲立即就与前来接班的三组车长进行了交接。

　　宜昌车队第三包乘组的乘务人员早已等候在了站台上。12点03分，列车停稳，两组列车人员在有序组织旅客安全乘降的同时，迅速更换卧具，投入整备作业。太原客运段洗涤、整备、餐饮车间的工作人员也提前赶到了车站，300余套卧具迅速更换、12壶开水、80袋煤碳快速送上了列车。还有100公斤大米、10公斤面，40公斤食油和肉蛋蔬菜，也一应齐全地装进了餐车……

　　45分钟后，12点48分列车满载1300余名旅客正点驶出太原站。

　　“迷途”少年列车知返

　　7月7日13点，太原开往杭州的1581次列车到达杭州站前，20岁的少年旅客覃文周拉着副列车长张小兵的手：“大哥，感谢你们使我懂得了人世间还有比金钱更珍贵的东西……你们的恩情我将一生铭记。”说着泪水溢出了这个大男孩的眼眶。

　　在一旁，覃文周的父母也眼含热泪向列车长崔建龙和添乘列车的杭州车队党总支书记关岩道别：“你们是我们全家的救命恩人啊！”

　　原来，7月6日18点03分，列车从石家庄北站开车后，正在值班的列车长张小兵在11号车厢洗面间，发现一名少年正拼命地往下拽窗户，身后是其父母无助的哭喊：“孩子，你就听父母一回吧，那个化妆品传销不是正路……”“别管我，我要下车，我要挣大钱！”说着用头一遍遍地撞向车窗玻璃。

　　“冷静一点儿，不要这样！”张小兵立即冲上前去一把抱住了这名少年。

　　“列车长快劝劝我儿，他离家出走半年了。我们从贵州千里迢迢，费尽周折才找到他，好说歹说他就是不肯回，唉！”

　　“可怜天下父母心。”遭受了无数下拳打脚踢之后，张小兵硬是把这名少年拖抱到了餐车。

　　餐车服务人员闻讯，关切地为他们端来三盒香烹烹的大米炒菜。添乘干部的车队书记关岩也匆匆赶来劝说：“传销活动是违法的，你还年轻，以后的路还很长……要赶紧悬崖勒马啊。”渐渐地这位冲动的少年冷静了下来，双手抱着头，喃喃自语：“我错了，我错了……”

　　在太原客运段所担当的列车上这样的故事很多，太客人牢记“以人为本，旅客至上”的服务理念，凭着颗颗为民服务的责任心，使列车上流下了无数感动的泪水。