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山西尧都农商银行:网点“新”柜员 服务新气象

山西尧都农商银行:网点“新”柜员 服务新气象

2021年02月04日 20:58 - 来源:中新网山西

  中新网山西新闻2月4日电 “今天,咱们支行来了一位‘新员工’,大家欢迎!”近日,在山西省尧都农商银行鼓楼东支行,该支行负责人向员工们介绍着来人,员工们也对负责人的介绍“摸不着头脑”,这不就是我们总行的崔皓副行长么!

  原来,为深入贯彻省联社王亚书记、理事长提出的“八个重建重塑”,落实临汾农信“管理人员三换位、三体验”活动,尧都农商银行积极开展了“我来做柜员”活动,崔皓积极响应活动号召,深入鼓楼东支行,进行了“柜员岗位体验”。

康建军 摄

  入职至今18年的时间,崔皓在信贷、法律、绩效、资金等多个部门任职,唯独没有上过柜台。“入职”前,他进行了全面的准备,指纹录取、柜员号调整、认真学习前台业务应知应会知识,并邀请业务能手开展了一对一“岗前培训”,高拍仪的使用、各项凭证的填写规范、业务办理的流程和注意事项……崔皓认真听取、详细记录。

  一切准备就绪后,崔皓迅速开展了柜台交接工作,一一核对重要空白业务凭证、尾箱金额、钥匙、印章……专注又认真。 “开工!”交接结束后,他迎来了自己人生中的第一次柜台体验。

康建军 摄

  初出茅庐 谨小慎微

  “您好,请问您办理什么业务?”面对客户,崔皓时刻不忘站立服务,举手示意、微笑问候,服务礼仪一应俱全。“我存个钱,没拿卡,但是有账号。”“好的,您请坐,我是第一次办理业务,可能时间会有些长,您请稍等。这是本行的开门红活动宣传单,您可以看一下。”

  细心的解释完,他开始仔细清点现金、认真核对凭证信息,在运营主管的指导下,有条不紊的办理着。第一次办理业务的他,虽手指如飞的敲打着键盘,但额头渗出的汗水却难掩当时的紧张。

  逐步熟练 柜台营销

  “您好,我看见您这张存单是前两天刚开的,现在销户是都要用吗?”“对,但不确定什么时候要用钱,取出来吧。”“建议您把钱分开两张存单存起来,这样既方便您随时支取,又会最大程度保障您剩余本金的利息不损失。”

  随着业务流程越来越熟悉,办理速度越来越快,崔皓开启了柜台的“一句话营销”,针对客户需求,及时提供金融服务,引得客户连连点赞。

  渐入佳境,游刃有余

  现金业务、转账业务、查询业务……鼓楼东支行是尧都农商银行的大网点,业务繁杂、客户流量大,仅一下午的时间,崔皓几乎将前台常见业务办理了个遍,除了快速业务办理、积极开展一句话营销,他还积极关注客户服务反馈。在等待远程授权期间,与客户亲切交谈。

  营业结束,崔皓参加了支行的夕会,接受了“老师”对自己柜台服务的点评,并进行了业务学习。

  在活动结束后的采访中,他感慨道:“这是我人生中第一次上柜台,刚开始办理业务,看见等候的客户多,担心客户等着急,隔着玻璃与客户沟通,又担心沟通不到位。前台工作是个细致活儿,既要求效率,也要保障合规。这次的体验,也感受到前台柜员的不易,一整天待在封闭的空间里,摄像头四周环绕,而手中的每一笔业务操作也容不得半分马虎,这对工作人员的心理素质和业务能力都是极大的考验。”

康建军 摄

  崔皓要求,在接下来的“换岗”活动中,一定要加大前台业务和优质服务的培训力度;同时要把培训和技能演练的功夫下在平时,进一步提升尧都农商银行的服务质量和客户体验,让“百姓银行”的品牌形象深入人心。(陈萍)

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