3·15宣传教育周期间，平安人寿山西分公司成立3•15专项工作小组，制定3·15整体活动方案，围绕“以人民为中心，增强金融消费者获得感”主题，通过活动氛围营造、线上教育宣传、开展老年客户特别关爱等举措，推动3·15活动落地。

　　氛围营造方面，聚焦全省职场、客服门店及销服柜面进行活动主题宣传元素布置，通过条幅悬挂、易拉宝布置、广告机宣传、特殊标示指引等举措，营造活动氛围，宣传活动主题。

　　线上教育宣传方面，借助微信公众平台，聚焦保险知识、典型案例、风险提示等内容推送宣传内容，组织员工及业务队伍积极转发学习。

　　老年客户关爱方面，分公司客服门店聚焦“老年客户群体”出台七大服务举措，设置前台专属服务顾问，为老年客户提供全流程引导服务；设置老年客户等待区，配备老花镜、饮用水、医药箱等便民物资给予老年客户特殊关怀；设置老年客户优先通道，优先为其办理业务，避免客户等待时间过长；设置老年客户专人接待，解决其使用智能设备困难等问题；提供空中客服及上门服务，避免老年客户出行不便；随时提供智能设备使用指导，提升老年客户智能设备使用率；此外，为老年客户保留现金窗口，避免发生不擅长进行线上交易等困难情况；通过更加贴心和便捷的服务，给予老年客户以特别的关爱。

　　后续，分公司将持续落实3·15各项宣传服务工作，并不断优化创新宣传举措，通过开展金融知识问答活动、线下活动等更多的方式，进一步做好对金融消费者的宣教工作。