在大多数人看来，刷手机小视频时，顺手点个“赞”，不过是一件习以为常的事，然而山西运城的郭女士，却因为一个“赞”，差点损失了近50万元，这是怎么回事？

　　01 点“赞”后加好友 专业咨询引诱上钩

　　郭女士，一名80后宝妈，经营着一家线上网店，日常接触新兴思想，健康意识很强的她，通过代理人的推荐于2017年为丈夫投保了一份平安福保单，保额50万；并在次年，为儿子安安投保了少儿平安福，保额30万。

　　生活平静而安逸。这几年丈夫和孩子身体健康，保单自买来后就被束之高阁，都快落灰了；再加上这几年生意不景气，每年要交的保费也是一笔不小的开支，郭女士便开始萌生了退保的想法。

　　但因保单过了犹豫期，退保有损失，这个想法便被暂时搁置了。

　　21年3月，郭女士在玩手机时偶然看到一个名为“如何选择回报率高的保险理财产品”的小视频。视频中，一名男子西装革履，在认真地讲授“如何选择保险理财产品、什么样的理财产品回报高”等“专业知识”。郭女士听的将信将疑，还顺手点了“赞”。

　　没过多久，发布视频的男子便三番五次要求加好友，对方介绍自己叫“张伟”，做律师咨询工作，背后有专业的团队可以提供专业全面的保险咨询服务。

　　郭女士抱着试试看态度，点开了咨询对话框。

　　山西客户郭女士：“张伟”说我老公身体健康，得重大疾病的几率很低，不如趁机换一份投资回报率高的理财产品。而且现在保险理赔那么困难，生病了也不一定赔还不如自己投资，多赚点钱，更有保障……对于之前的保单，他说他有渠道，听他的安排，可以通过“技术手段”全额退保！

　　经过与“张伟”多次沟通，郭女士逐渐被“说服”，决定先把爱人的那份保单退掉试试。

　　随后的一周时间里，在“张伟”的安排下，郭女士先是支付了1000元定金，提供身份证、保单信息、银行卡、联系方式等敏感信息，并约定事成之后需要支付高达40%保费的“代理费”； 同时给郭女士一份话术，要求郭女士给很久没联系的代理人打个电话，按照话术咨询各种问题，并且一定要录音……

　　02 一次选择 让她差点损失50万

　　在“张伟”的怂恿下，郭女士按其指导向银保监会进行投诉。

　　平安人寿接到案件转办后，第一时间安排工作人员小宋联系了郭女士，了解她的退保原因，并将郭女士约至公司进行沟通劝导，对保险责任再次详细讲解，并进行监管代理退保风险提示。

　　沟通过程中，小宋发现郭女士经常眼神闪烁，关于退保原因结结巴巴，并表示听不懂讲解的内容；频繁拿起手机，而且一口咬定当初代理人诱导她购买保险，她有录音，要求必须全额退保。

　　工作经验丰富且警惕性很高的小宋意识到，郭女士很有可能受人怂恿，于是又向郭女士耐心说明了保险条款；劝说郭女士，如果对保险保单及服务有疑问，可通过保险公司官网、官方客服热线、亲至柜台等正规渠道依法合理维权！

　　听到工作人员的一番话，郭女士仍然表示自己要全额退保。

　　经过半个多月的深度沟通及调查核实，分公司发现郭女士投诉内容与实际情况不符，不能满足其全额退保的诉求。就在进一步沟通过程中，郭女士却突然联系小宋，表示自己不退保了，并愿意撤销投诉……

　　原来郭女士爱人最近因感觉头晕、头痛，身体不适去医院检查。谁曾料，检查结果竟然为脑出血，需立即进行住院治疗。郭女士正在代理人和理赔人员的帮助下，在申请保单理赔。

　　爱人突如其来的生病，让郭女士意识到，保险为自己家庭带来的保障多么重要……

　　山西客户 郭女士(回忆道)：当时我人还在医院，就联系了“张伟”，说我不退保了，让他把1000元押金还给我，然后他就不回我了，再发微信显示已经不是好友；我给他打了几遍电话，结果都是无人接听。现在想想就后悔，我差点就听信他的话，我老公的保单50万，如果真退了保险，以后我老公和孩子生病住院了，他会保证给我一笔钱渡过难关吗？

　　此刻，郭女士才追悔莫及，真正看透了代理退保的真面目，最终不仅泄露了个人信息，还投入了大量精力和时间，无论自己能否全额退保，“代理退保”坑的都是自己！

　　03 顺藤摸瓜 “挖”出代理退保团伙

　　郭女士思来想去，最终选择重新来到保险公司，找到工作人员小宋，讲述了自己陷入“代理退保”骗局的经过，希望以自己的真实经历告诫更多的人。

　　平安人寿的工作人员了解情况后，初步断定这是一起专业团伙“代理退保”案件。结合前期收集到的线索及摸排，发现广东BW咨询服务有限公司(化名)在山西设立分支机构，通过BW山西分公司与本地客户签订代理退保合同进行投诉。

　　该公司通过微信朋友圈、抖音短视频等方式，获取客户名单，为客户提供退保咨询服务；通过场景模拟演练，教客户怎样钓鱼保单代理人、怎样投诉，通过与客户签订服务协议的形式收取退保佣金，获取利益……

　　山西分公司 工作人员小宋：一些“代理退保”团伙最初起源是小微贷款，随着行业对P2P加强打击力度，这部分人员转做“代理退保”业务。随着“代理退保”慢慢产业化，他们开始在微信朋友圈、微信群、抖音、百度贴吧等社交平台，招揽客户，客户一不小心就会落入“代理退保”的陷阱。

　　经过实地走访与摸排，目前已经掌握了该公司的相关信息，后续会采取相应法律手段跟进处理。

　　轻信“代理退保” 小心竹篮打水一场空

　　最近一段时间，快手、抖音等一些视频号出现了不少关于退保的视频，到处充斥着“保险无用”“保险骗人”等劝人退保的言论。

　　“我交了XXX元，退保的时候却只退了一丁点，保险是骗人的。”

　　“大家赶快看看自己是不是也被骗了，赶快去退了吧！”

　　“我也买了这个保险，是不是也去退了呢？”

　　但保险真的是骗人的吗？根据我国银保监的统计，我们先来看一组数据：

　　2017年保险理赔支出1.12万亿元；

　　2018年保险理赔支出1.23万亿；

　　2019年保险理赔支出1.29万亿元；

　　2020年保险理赔支出1.39万亿元……

　　据统计，我国保险业赔付支出连续多年递增，保险行业连续5年理赔超过万亿！

　　所以千万不要轻信网上的言论将保险退掉，买保险就是为了给自己和家人保障，毕竟风险是不可控的，如果忽略了买保险的初衷和目的，选择退保，退保后就会使自己和家庭曝露在风险中，一旦风险降临，后果不堪设想。

　　谨慎退保，同时更要谨防“代理退保”的骗局！

　　中国保险行业协会提醒，“代理退保”团伙成员通过冒充身份、制造恐慌、虚假承诺、威胁恐吓、阻断保险公司与客户交流等行为，诱导客户选择“代理退保”。

　　案例中的郭女士，拒绝“代理退保”后，要求中介退回押金，遭到对方拒绝并失联，最终竹篮打水一场空，自己不仅损失了押金，还面临着个人信息泄露的风险。

　　平安人寿山西分公司提醒广大保险消费者，如果对保险产品有疑问或相关服务需求，可直接通过平安人寿公布的官方维权热线95511或服务渠道维权，千万不要相信代理退保黑产，避免造成严重损失！