中新网山西新闻10月14日电 (记者 屈丽霞) “小芸说税”工作室是阳泉市税务局2021年度重点打造的线上以“小芸说税”抖音为引擎，线下以创优办税体验为核心综合服务平台。面向广大纳税人、缴费人提供热线与抖音联动的税收政策咨询服务、全业务全流程的个性化辅导服务、“现场教授+远程共享”的智慧税务体验服务和系统公职律师轮流值守的权益保障服务。

阳泉市税务局供图

　　开通省内唯一税务官方抖音“小芸说税”。开设“新政推送”“热点回应”“税言税事”“税企共话”四个栏目，“新政推送”对最新发布的税收政策迅速宣传普及；“热点回应”及时答复涉税共性问题和热点话题；“税言税事”弘扬税收主旋律、展现税务新形象；“税企共话”突出区域产业和精细税收服务，积极构建税企共赢共治新局面。

　　首创“主+副”特色双人搭档直播模式。采用“新闻播报+专题访谈”的形式，将不同税种难懂的税收政策，用轻松活泼的形式寓教于乐，既提高了税收政策宣传辅导的实效性和针对性，增强与纳税人、缴费人实时互动，又拉近了税收与社会民众的距离，收获了良好的口碑与赞誉。先后在4月税收宣传月和7月大征期等关键节点开展系列直播12次，在线互动解答涉税问题162个。

　　积极参与司法部和农业部的普法宣传。9月23-26日，派出6名主播参加“9·23”全球农产品直播电商节，宣讲《乡村振兴促进法》和涉农税费知识，四天直播活动，在线参与人数突破2万人次，为乡村振兴增添了“税动力”，6名主播均被组委会评为“乡村好主播”，受到农业部领导表扬。

　　热线抖音联动提升答疑效率。贯通12366纳税服务热线前端后台，征纳互动平台和抖音后台留言，问题由原先的8小时限时回复办结升级为实时在线回复。通过分析梳理12366热线来电内容，抖音平台实现对共性热点问题的集中答复，提升了政策解答时效性。同时，开通12366坐席远程帮办服务，通过视频和共享桌面技术，为纳税人提供“不见面”全程网办、事项秒办服务，全面提升12366解决实际问题的能力。

　　个性化会客“以点带面”形成辐射效应。聚焦服务重点项目，跟踪项目开工、建设、投产情况，围绕减税降费政策享受、税费负担变动、税收政策支持方向等需求，对代表性的27户省市级重点项目、重点税源和煤炭、新能源等典型行业、高新产业代表进行“一对一”精准辅导，实现典型案例辐射带动相关产业规范发展。与5户大企业签订税收遵从合作书并开展高层对话，推动入企服务由“多层级”向“扁平化”迈进。

阳泉市税务局供图

　　智慧办税提升体验服务。配备各类智慧自助设备，方便纳税人、缴费人上门自助办税缴费；开展远程智慧办税服务，通过远程共享桌面，在线帮助纳税人、缴费人解决系统操作问题；开放体验服务，全天接待、“手把手”教授电子税务局、个税APP等网上办税和自助设备办税的操作流程，全方位满足纳税缴费及查询需求。

　　畅通诉求渠道实现征纳阳光互动。通过全省税收数据指挥中心，实时视频监控、数据监测各办税服务厅的工作情况，协调指导、梳理汇总全市各类涉税问题；由税务系统公职律师组成的专家团队答疑解惑，及时化解和协调办税缴费过程中遇到的争议问题，构建征纳双方在阳光下互动互信、和谐共赢的良好关系。

　　线上抖音创新服务形式提质增效，广受好评。通过每个工作日“小芸说税”抖音视频的定期推送和不定期抖音直播活动的开展，推动税费政策的直达快享，指定专人负责抖音后台留言问题的及时处理和回复，拓宽了纳税人缴费人咨询问题的渠道，大大提升解答办税缴费中遇到的难点、痛点、堵点的效率。抖音平台对85个共性热点问题的集中答复，提升了政策解答效率。截止9月底，发布作品185期，其中新政推送77期，热点回应52多少期，税言税事33期，其他23期。粉丝和点赞量超过11万，视频累计播放量达600万次。

　　线下工作室创新服务生态架梁立柱，便民惠民。通过提供个性化定制化的精准辅导服务、优质高效的智慧办税体验服务、阳光通畅的权益保障服务，优化了办税体验，促进了纳税人满意度的提升。1-9月接听热线814个，征纳平台解决问题1245个，抖音后台回复留言742个，涉税响应率达到100%。提供远程帮办服务12户次。系统内公职律师受理纳税人缴费人涉税行政处罚、复议诉讼等权益保障咨询问题47个。工作室接待辅导自然人个税APP申报退税100人次，自助设备受理发票代开76份，普票申领512份，专票申领908份，社保费查询等打印80人次，网上电子税务局申报100余次。

　　工作室孵化尖兵人才团队协作，服务社会。工作室锻炼和培养了一大批精通税收业务、擅长主持演播且镜头感强的精英税干，成为税务机关服务社会、构建新发展格局的切入点。配音兼主持郝静静演讲在全省税务系统和省直工委演讲比赛均为第一名，负责人王利红被纳入总局征管人才库，参与工作室相关工作的主要人员均是全省尖兵人才库的竞选对象。工作室吸纳税务志愿者、税务体验师等第三方团队力量，积极发挥社会中介组织作用。创作的“探秘小芸说税工作室”“10分钟便民服务圈轻松搞定办税缴费”“税务New Boy”等32篇精品视频和信息被人民网、中国税务报(新媒体)、税务总局公众号等采编。税务总局、省局和阳泉市委市政府主要领导亲临工作室指导工作，充分肯定“小芸说税”主动服务、创新服务的做法，并给予表扬批示。半年来工作室共接待参观调研相关团体30多批，覆盖人员1000余人。被省总工会评为省级爱心驿站，被省司法厅确定为全省法治宣传教育基地。(完)