把服务做到老人心坎上

养老服务部 穆蒙浩

　　我来到公寓工作已经2个月了。虽然时间短暂，但收获良多，既丰富了工作经验，又开拓了“老年护理”专业新视野，更对护理工作有了全新的认知。

心灵沟通 精心呵护

　　作为一名介护区护士，我不仅要护理照顾老人，还要与他们进行心灵上的沟通。在和爷爷奶奶们的日常聊天中我发现他们平时很孤独，儿女们大多不在身边，有的甚至远在异国他乡。兴许他们的经济实力足够雄厚，但老人的需要并不是简单的金钱就能全部代替。在满足生活温饱的基础上，老人们更需要的是有人能陪他们聊天、交流心声。这就要求我们必须掌握与老人的沟通技巧，了解思想动态、疏导不良情绪、帮助解决问题，让老人和家属满意。

　　要用真诚的态度对待每一位老人，让他们感受到被关心和重视，从而愿意主动交流并说出自己的想法。老人讲话语速较慢，由于担心别人听不懂或者因为自身记忆等问题，会把说过的话重复好多次，因此我们一定不能着急，耐心了解他们所要表达的想法，慢速向老人解释说明。我们态度真诚、耐心并用心呵护，爷爷奶奶们一定能够感觉到，他们就会慢慢走出“孤独”，提高生活质量。

认识不足 提升服务质量

　　通过这段时间的工作与学习，我也认识到了自身的不足，比如在和老人家属沟通方面经验欠佳，对老人的既往疾病和日常服用药物不是特别熟悉。接下来，我会加紧进行学习总结，一边向工作时间长、经验丰富的同事学习，一边对老人的基础疾病、心理动态进行熟悉掌握并制定合理的护理计划，努力提升自己的综合能力，更好更高效地完成本职工作，把服务做到老人心坎上，和同事们一起努力，共同提升整体护理质量。