中新网山西新闻1月20日电(刘小红)18日，记者从山西省高级人民法院召开的“我为群众办实事”实践活动新闻发布会上获悉，该院通过构建纠纷解决和诉讼服务新模式、创新家事审判“山西模式”等方式解决社会关注、民众反映的“急难愁盼”，让民众拥有更多获得感、安全感、幸福感。

山西省高级人民法院供图

　　自开展“我为群众办实事”实践活动以来，山西全省法院创新方式方法，优化实化举措，精心组织实施。

　　构建纠纷解决和诉讼服务新模式

　　山西省高院将一站式多元解纷和诉讼服务体系建设作为“民心工程”，构建纠纷解决和诉讼服务新模式。首创性开通资源集约、管理高效、功能拓展、服务升级的12368诉讼服务热线平台，在查询、咨询功能基础上，实现“一号通办”，全年提供24小时在线服务29.01万次。

　　同时，山西省高院打造“枫桥经验”升级版，重塑一站解纷新格局，为民众提供线上线下多途径、高效率、低成本的纠纷解决方案。

　　线上，积极拓展山西多元解纷平台功能，与山西省委政法委、山西省公安厅等十个部门平台实现对接，2021年，山西全省法院调解成功案件19.2万件，调解成功率75.1%，实现从“群众跑腿”到“数据跑路”。线下，山西全省各级法院积极将多元解纷触角延伸到基层治理“神经末梢”，建立社区法律咨询服务联系点、法官诉调对接工作室、调解工作室等，让大量矛盾纠纷预防在源头、化解在萌芽、解决在诉前。

　　开展家事改革和法庭专业化建设

　　山西省高院持续深化家事审判方式和工作机制改革，创新家事审判“山西模式”。在试点基础上全面推行婚姻家庭矛盾纠纷“五色”分级预警工作模式，出台《关于落实<山西省婚姻家庭矛盾纠纷“五色”分级预警处置工作方案>的实施意见》，将“五色”分级预警处置选项嵌入全省数字法院业务系统，在117个基层法院和345个人民法庭推广运行。

　　同时，山西省高院加快推进人民法庭专业化建设，33个人民法庭入驻当地矛盾纠纷多元化解中心，集约高效化解矛盾纠纷；27个人民法庭加挂生态保护法庭，司法护佑绿水青山、守护文化瑰宝；调整新设16个开发区、高新区人民法庭，护航企业健康发展；设置12个道交专业法庭，入驻当地交警部门，一站式办理、专业化审理道交纠纷。

　　涉诉信访改革成果惠及民众

　　山西省高院以法治思维和法治方式解决信访问题。据了解，山西省高院研发了全国法院系统首个涉诉信访处控平台，平台设置45个案件办理节点，当事人的信访诉求实现跨域受理、首访登记、首接负责、全流程节点管控，每一起涉诉信访案件均可在平台查阅办理进度、处理结果和音视频记录，提高了信访事项办理效率，实质性化解信访事项达85%以上。

　　同时，山西省高院完善制度，切实规范案件化办理、推动实质性化解。该院出台《涉诉信访案件化办理工作规程》，构建权责统一、分工明确、全程管控的涉诉信访案件化办理机制，通过审查涉诉信访案件审理程序、事实认定、法律适用、裁判结果及信访人诉求，达到终结、化解、无理访告知或者再审的实质性化解。

　　2021年，山西全省法院审执结各类案件58.09万件，同比上升20.76%，扫黑除恶、多元解纷、法治宣传等多项工作走进全国法院“一流方阵”。

　　新闻发布会上，山西省高院党组成员、政治部主任杨霄表示：“一年来，山西法院坚持以人民为中心，着力提升案件质效，不断提高民众的满意度和司法公信力。”(完)