中新网山西新闻3月9日电(李庭耀 杨宇雨)窗口服务一线、业务管理一线、抗击疫情一线……山西省太原市公安局出入境管理局的女警从不缺席。在这个女民辅警占总人数71%的集体中，便民服务、管理管控、维护稳定，“她力量”无处不在。

太原市公安局供图

　　日前，太原市公安局出入境管理局被全国妇联授予“全国三八红旗集体”荣誉称号。

　　窗口服务“她温度”

　　出入境管理局是公安机关面向社会为中外出入境人员办理出入境事务的窗口单位。“您好，这里是太原出入境12367，请问有什么可以为您服务？”今年1月，值班女警接到市民陈大爷的来电。

　　84岁的陈大爷在太原市独居，唯一的女儿在美国工作，她希望接老人前往美国方便对其照顾。陈大爷的护照即将到期，面对疫情形势，他担心能否顺利换发护照。女警解答了陈大爷的问题，并告知他可以到“老年人优先”窗口办理护照。

　　次日，陈大爷一人到窗口办理护照。从采集证件照片到填写申请表，再到受理、缴费，窗口女警孔瑞青全程引导，用很短时间为其办好了申请手续。“大爷，我们会电话通知您来领取证件。”孔瑞青还向陈大爷讲解了旅途风险及入境隔离政策，叮嘱他一定要做好个人防护。

　　“紧盯群众急难愁盼，我们推出了一系列便民措施。”太原市公安局出入境管理局局长时晨霞说，“周末不打烊”服务，解决群众“上班没空办、下班没处办”的诉求；开设专窗、专人引导、证照复用等措施，为老年人办证提供便利；上线12367便民服务平台，便利中外人员咨询出入境政策，目前已接听电话5035人次。

　　业务管理“她智慧”

　　疫情期间，如何为涉外航班机组人员及时办理签证助其返航？为减少涉疫人员接触办证群众，太原市公安局出入境管理局张英、张雅楠等女警研究政策、业务办理流程与非接触受理的可能性，并协调相关部门，多次线上研商，制定应对方案。

　　最终，她们开创了“云面签”受理方式，通过视频连线完成“面见询问”环节，整个办理流程隔空受理、网上检测、快速制证、现场贴签，实现了申请人“零次跑”。

　　抗击疫情“她身影”

　　疫情期间，太原市公安局出入境管理局的女警们身处严防境外疫情输入第一线。身着防护服执行勤务，紧盯各个环节，从行程登记、证件核验、查验健康码、行程码，到集中隔离，每个岗位都有她们的身影。

　　“两名旅客不配合隔离措施，拒绝上车。”因不熟悉转乘流程规定，两名旅客情绪激动，工作人员再三劝阻无果。指令传来，执勤女警朱诗婧上前开展处置工作。她首先安抚旅客情绪，再耐心解释当前的疫情防控措施。最终，旅客听从了她温和的劝导，登上转运大巴，前往隔离酒店。

　　与旅客沟通，安抚旅客情绪，应对突发状况，“她身影”的防护服下是特意剪短的头发、满是压痕的脸颊、连续作战熬红的双眼。(完)