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平安人寿山西分公司:真情服务温暖老年客户 平安专业创造爱与价值

平安人寿山西分公司:真情服务温暖老年客户 平安专业创造爱与价值

2022年04月02日 19:25 - 来源:平安人寿山西分公司

  平安人寿山西分公司秉承着以“客户为中心“的服务理念,彰显“简单便捷,友善安心”的服务宗旨,践行承诺与爱,用贴心周到的服务给客户送去温暖,树立公司良好的服务口碑,当疾病来临时,为客户及时撑起一把保护伞,并在日常服务中为老年消费者提供贴心服务,以下为几则暖心故事:

  【暖心故事一:情满夕阳红】

  俗话说“热在三伏,冷在三九”,又到了一年最寒冷的三九时节,这一天刘奶奶全副武装早早出门,就为赶在过年前将保险的钱领取了。

  一进到运城中支销服中心,刘奶奶就被热情的柜面服务顾问接待,引导来到老年人专用绿色通道柜面,不需要排队叫号直接就可以办理业务,立刻倒上一杯热水并询问刘奶奶需要办理什么业务。

  得知刘奶奶需要领取满期金生存金,柜员李婕耐心引导刘奶奶通过“平安金管家”APP提交申请,不到一分钟,手机屏幕便出现“您的申请已经受理成功”的通知,随后,柜员又为刘奶奶现场示范如何足不出户办理业务,还介绍了家庭医生,7*24小时随时线上视频问诊服务,刘奶奶高兴地说:“以前觉得在手机上操作特别麻烦,没想到一看就会!活到老,学到老,我学会这个,就可以随时在手机上看到自己的收益,以后大冬天也不用赶早出门办理业务了!”

  【暖心故事二:年迈夫妇来退保,竟获得理赔金十万元】

  2021年7月初,一对年迈的夫妇来到平安人寿长治中支柜面办理退保,柜员认真核对客户的信息,发现本次投保是丈夫给妻子买的智胜人生(万能型)产品,保险生效时间为2011年11月份,寿险保额为15万元,重疾保额为10万元。

  本次客户退保原因为今年妻子所生疾病不属于癌症,有人告诉她说不能理赔,两人一商量觉得保险没用,就想要退掉保险,得知这个原因后,柜员小许主动问询客户是什么疾病,当得知客户罹患疾病为骨髓增值性肿瘤后,主动上报中支理赔人员,经过审核该疾病符合公司重疾条款责任。

  考虑客户年龄较大行动不便,且客户对手机进行理赔申请有一定难度,客服室常樑主任主动上门帮助客户收集整理资料,并使用手机帮助客户完成了理赔申请资料上传受理,当天公司便完成了10万元重疾赔付。

  平安人寿山西分公司以3·15为契机,全面升级柜面服务体系,为老年客户的临柜业务开通绿色服务通道,全程指引,有效办理,减少老年客户等待时间,提供高效、无障碍的贴心服务。同时设置“敬老区“,配备爱心座椅、老花镜和急救药品等服务设施,切实提高老年客户的服务水平,让老年客户更贴心、更放心!

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