这是一个寻常的工作日，保安大叔搀扶着一位老奶奶来到平安人寿城南营业区的柜面。“这位大娘想要看一下保单里的钱，听说这是平安的办公地点，就找来了。小崔老师你给帮着看看。”

　　柜员小崔见状，连忙安排老人家坐下，并为她倒了一杯热水。在耐心的沟通中得知，老人多年前购买过平安寿险保单，去年搬家时保单丢失了，记得自己好像少交了一年的保费。担心给孩子买的保险，因为自己没及时缴费失去了保障，所以跑来柜面进行咨询。

　　看见老人紧张局促的状态，柜员小崔安慰道：“阿姨您放心，您的情况我大致了解了，我先在系统中帮您查看保单，一定会尽力帮您解决问题的，您不要着急。”经过检视发现，老人为儿子投保的保单确实因未及时缴纳保费停效了，且系统中被保险人的证件信息过期。在柜员小崔的指导和电话沟通下，老奶奶和儿子分别下载了平安金管家APP，并完成了身份核实。

　　业务办理过程中，柜员为老人拿出了柜面专为老年客户配备的老花镜，让老人操作金管家时看的更清楚。随后柜员利用空客对外呼叫和三方视频，成功帮助老人将保单信息维护，并进行了复效。业务办理完成后，又为老人打印业务办理批单让其留存，让老人对业务办理结果更安心。

　　这只是平安寿险山西分公司柜面工作的一个普通缩影。每天，都有很多这样的老年客户因方便快捷的业务办理而展露笑容。保障社会民生的初心，担当社会责任的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，金融加医疗健康的暖心，这就是“五心的平安，有温度的金融”。平安人寿坚持智享金融服务与适老化服务并行，让客户在五心的服务下，体验有温度的金融。