近两年，对很多人来说都是更加艰难的。一场疫情，让千家万户、各行各业都遭受了不同程度的打击。保险作为保护人民生命财产的一道重要防线，对于一个家的守护愈发重要。但就是这样一个行业，也遭受着“代理退保”黑色产业链的荼毒……

　　一、什么是代理退保

　　社会上一些机构或者个人，通过网络平台、短信、甚至上门冒充公司员工、监管工作人员等形式，以非法牟利为目的，以“代理退保”为由，怂恿、唆使、诱导消费者委托其代理“全额退保”，以达到收取高额手续费的目的。

　　近两年，代理退保运作模式越来越多样化，从个人到公司到产业化、规模化发展，方式也有收取佣金、保单置换、产品升级等各种手段层出不穷，让人防不胜防。

　　【典型案例】

　　Z先生是一个手机私营店店主，因为疫情及整体市场影响，流动资金也受到影响。一天，无意中看到“全额退保”的宣传，突然想起自己之前购买的保单，再三犹豫后，加上对方的微信。

　　对方称自己为资质完整的专业律师团队，并可以帮助客户维权，挽回损失。当然，根据结果，也要收取20-30%的手续费。为了保障后期正常进行，需要收取1000元押金及身份证、银行卡抵押。随后，根据客户的保单，指导进行投诉。

　　公司接到客户投诉后，经沟通第一时间面见客户。初见客户，客户按照对方的要求态度强硬，拒绝沟通。几次沟通，公司工作人员耐心的保单讲解，同步，多次提醒“代理退保”，对代理退保的本质、可能造成的后果多次提醒解释，毕竟从商多年，敏感的Z先生幡然大悟，幸亏公司及时耐心梳理，让自己免受损失，几十万的保障也差点稀里糊涂就丢失了。自己确实不该贪所谓小便宜，差点忘了购买保险时候的初衷，着了不法份子的道。同时，针对Z先生目前的难处，公司给客户推荐保单贷款功能，5%的超低年利息，客户一查，原来自己有好几万的贷款额度，当天晚上，客户就金管家上完成贷款业务，解除燃眉之急~

　　二、“代理退保”的潜在风险

　　1、失去正常保障

　　代理退保本身就是以谋取利益为最终目的，如果不明真相的客户被挑唆怂恿退保后，合同也随之终止，客户未来也随之失去保障。即使将来想再次投保，随着年龄的增长、身体的变化，购买的成本可能急剧上升，甚至直接拒保，无法购买！

　　2、资金的无辜损失，甚至再入骗局

　　代理退保本身就是打着维护客户利益的幌子，最终达到牟取利益的目的。如果客户怂恿退保，除了保障的丢失，本身自身保费也受到一定损失，除此之外，客户还要额外缴纳高额的手续费。退保后，再次诱导客户购买所为的“高收益”产品，再次赚取佣金，甚至落入非法集资的骗局。

　　3、个人信息泄露

　　“代理退保”人员打着维权的幌子，会和客户签订所谓的“维权服务协议”，并要求消费者提供身份证、银行卡、联系方式、保单等各种涉及隐私的敏感资料，后期存在较高的二次甚至多次倒卖，被不法分子恶意使用的风险。

　　4、恶化保险市场

　　对于保险行业而言，“代理退保“也严重影响公司的正常运作，同时让监管部门投诉激增，真正需要维权的消费者难以筛选，也使消费者数十年来建立的保险意识受到打击、甚至破坏。

　　三、正规渠道维权，维护合法权益

　　为了维护客户合法权益，平安人寿多渠道开通维权路径。2021年，公司专门成立消费者权益保护委员会，竭诚维护消费者利益。

　　1、平安人寿7*24小时“消费者权益保护专线400-1666-333，维权一键直达，竭诚服务；

　　2、电网销保单客户40010-95511服务专线，专属咨诉人员排忧解难；

　　3、平安保险小程序问题反馈入口，点击“我的“——”我要投诉“，消费维权，一键触达；

　　4、另外，平安人寿官网、官方抖音、官方微博、官方微信、公众号等均设立投诉模块，多渠道进行维权。

　　和谐的消费环境需要保险行业、消费者、监管市场的共同努力，消费者作为权益维护的主体，不信天上掉馅饼，正规渠道来维权，才是正确的打开方式！