10月13日，我省出台《山西省住宅装饰装修企业资质管理办法(试行)》规定，要求各地建筑装饰协会即日起开始受理企业资质申报。明年起，装修企业须持证上岗；

　　从业人员技术水平良莠不齐，政出多门、管理缺位，使家装行业成为备受消费者诟病的一大问题行业；

　　今年8月，住房和城乡建设部曾发文，要求各地制订出台相关扶持政策，逐步取消毛坯房。深圳市将在2010年全部取消毛坯房，上海也要求到2010年中心区装修房达60%-70%。

　　秋高气爽，正是建筑装修行业讲究的“金九银十”的最好时节，装修市场迎来了一个家装高潮。近日，记者在走访中了解到，趁着这个时节装修的省城市民不在少数，几乎占到一年中装修份额的一半左右，而从山西家装网上发布的上千条家装信息中也可略见一斑。

　　随着家装行业的发展，2008年以来，太原家装市场一些新的家装公司相继成立，家装行业的竞争也随之更加激烈。据业内人士不完全统计，目前，我省家装企业大小有近千家，省城的家装相关企业就有600多家，管理上的缺位造成了1/3的家装企业存在不规范行为。

　　那么，太原家装行业整体情况如何？屡见不鲜的家装投诉事例又说明了什么？消费者对太原家装行业的看法如何？未来家装业的出路又怎样呢？

　　家装市场众生乱象

　　10月15日，省城双塔寺街某楼盘的业主刘先生告诉记者，他的新家已装修完一个多月了，“现在感觉施工质量不怎么样，自己很不满意。”

　　刘先生说，他花了8万多元请的家装公司实行“大包干”，本想着自己可以省心，可到最后还是闹了很多烦心事。“以后还是自己设计，找个好的装修队吧！”“小工在施工时，为了节约‘成本’，使用一个很破的切割机，结果切割机漏电，把小工电‘打’得满地跳，把我吓得够呛。”从此，刘先生同家里人轮流守在新家，以防止出现重大事故。

　　记者调查得知，太原市家装行业流行着这样一种管理模式，即“养工长不养工人”，家装公司与业主签订家装合同后，便将揽下的家装工程大包给其下属的工长，工长再组织工人完成工程。

　　所谓家装公司施工时的“工队”，其实就是临时组成的“松散联合体”。工长招聘工人时考虑的是用人成本，工人其实就是临时拼凑的，有些还是站在路边揽活的“马路游击队”，施工质量可想而知。

　　王先生遇到的则是另外一种情况：在施工前，同家装公司的工长说得好好的，凡完成一个工程项目，由家装公司的监理、工长和业主三方，按照感官印象和使用简单的仪器，对工程质量验收一下，然后再进行下一个项目。然而在实际施工过程中，家装公司的工长等王先生不在场时，指挥施工的工人，把他家的水电管线等隐蔽工程，突击用吊顶材料和砂灰给全部封闭住了。为此，非常恼火的王先生同家装公司的工长好一通折腾。“罢了，高高兴兴地请家装、住新房，却有如此闹心的麻烦。”

　　“在省城，装饰大军几乎都来自江苏、安徽、广东等地，而本土的专业从业人员不足十之一二，仅来自江苏的大约就有十多万人，他们的装饰水平比较高，但技术良莠不齐，比如说，一个小工长手下只有十几号人，只能搞点土建、布线等粗活，而大工长手下则可能有近百人，木工、油漆等技术含量较高的活他们都能拿下，但也有一些刚出道没几天的小工混杂其中，他们干的活就比较糙，经常会被业主投诉，引起纷争。”太原市室内装饰行业协会一位负责人介绍说。

　　政出多门导致监管缺位

　　记者曾听过这样一个故事：某管理部门专管家装业的人员，其新家装修后因污染严重，呛得几个月也住不进去。朋友们笑话他说，你就管着这个行业，自己家还装修不好？他无奈地说，咱太原的家装公司也就这水平……

　　省建设厅相关人士表示，目前，我省装修企业没有统一规范，属于多头管理。

　　一无施工标准，二无验收程序，三无监理队伍，有人称太原市家庭居室装饰装修行业是“三无行业”。省建筑装饰协会副会长、山西圣通装饰设计工程有限公司高级经济师刘哲彪说，目前我省家装行业有多个管理部门，有省工商局和省建设厅，还有建筑装饰协会和室内装饰协会等相关部门。政出多门，管理上便有了缺位，责任也没法明确细分。要实现规范管理，首先要整合资源，实行标准化管理、人性化服务，真正为业主装修提供保障。

　　家装行业是特殊的服务性行业，也是人性化的行业。据记者了解，一些家装公司，虽然使用的是山西省工商局和山西省建设厅共同制定的家装示范合同文本，但又附加了一个同时生效的“补充条款(合同)”，仍然要想方设法逃避家装公司应承担的责任与义务，等于变相强行让业主与家装公司签订“不平等条约”。这种“格式合同”或“补充条款(合同)”一签订，业主在家装过程中的合法权益被家装公司侵害后，在“格式合同”或“补充条款(合同)”中根本找不到保护自己的法律条款。

　　由于有关职能部门管理缺位，再加上社会监督力量有限，业主投诉很难得到解决，太原市的家装行业畸形发展，已成为影响市民生活、侵害消费者合法权益的一大问题行业。

　　面对风生水起的家装市场，家装企业该何去何从？

　　10月13日，我省出台的《山西省住宅装饰装修企业资质管理办法(试行)》规定，各地建筑装饰协会即日起开始受理企业资质申报。明年起，装修企业须持证上岗。

　　太原市室内装饰行业协会一位负责人告诉记者，每年家装行业产值平均以30%的速度递增，行业的市场前景看好。随着全国各地大家装企业不断涌入省城市场，家装行业的竞争也越来越残酷。

　　“以前，山西的老牌家装企业如‘森永装饰’、‘鼎隆装饰’、‘大和大’等，很受老百姓的信任和依赖。近年来随着家装市场的不断发展和扩大，外地企业‘业之峰’、‘满堂红’、‘东易日盛’等纷涌而至，打破了山西家装市场的传统局面，细分了市场，也带来了新的家装理念——轻装修、重装饰。”该负责人说。

　　刘哲彪认为，市场引导着家装行业的发展，作为家装公司，首先要“强身健体”，才能引导潮流，围绕衣、食、住、行来满足客户的需求。家装企业之间应相互学习竞争，练好内功，提高行业透明度、管理服务意识和诚信意识；其次，业主和家装企业之间要建立分工协作关系，业主在意识上要有必要的、合理的消费观，允许企业有合理利润，需要双方的配合和信任，业主才会有安全感，作为企业要细水长流，要把业主的钱用好，不能有暴利的想法，更要把好技术、质量关。

　　取消毛坯房是大趋势

　　今年，住房和城乡建设部发文，要求各地要制订出台相关扶持政策，引导和鼓励新建商品住宅一次装修到位或菜单式装修模式，逐步达到取消毛坯房。

　　深圳将在2010年全部取消毛坯房，上海也要求到2010年中心区装修房达60%-70%，其他地区力争达到30%-40%，北京也要求政策性住房全要求带装修。

　　在采访中记者了解到，对取消毛坯房，市民有两种态度。一些市民认为，取消毛坯房后会增加购房成本，自己承受不起；而另一种则认为，购买毛坯房后，自己也需对其进行装修，这部分钱是不会省的，所以表示赞同取消毛坯房。

　　“根据专业测算，毛坯房装修会造成建筑成本10%的损失，造成装修材料30%以上的损耗，而开发商建设的全装修住宅能避免这些资源的浪费。现在，因房屋在装修过程中引发的投诉越来越多，已成为急需解决的问题。如何能有效避免这个问题的发生，消灭毛坯房不失为一种良好的举措，但尚待时日。”刘哲彪总结道。（来源：山西新闻网-发展导报）