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山西保险业践行行业责任,用温情应对疫情

山西保险业践行行业责任,用温情应对疫情

2020年01月29日 10:52 - 来源:山西省保险行业协会

  鼠年春节期间,新型冠状病毒感染的肺炎疫情肆虐。全国上下,各行各业都投入到了应对疫情的战役中。山西保险业在山西银保监局的带领下,积极践行行业责任,用保险的温情应对疫情。

  按照银保监会《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》要求。山西银保监局指导山西省保险行业协会,向全省保险公司各省级分公司发出倡议:充分发挥保险保障功能,全力支持疫情防控工作,以实际行动向全社会彰显保险业的行业价值和社会责任。

  山西省保险行业协会秘书处全体员工开展了捐款活动,在王相军专职副会长的带领下,省协会秘书处全部工作人员26人,捐款8400元。省协会还开通了收集会员公司捐赠物资通道,第一时间即收到山西新泰公估公司捐款3000元,随后将实时接收会员公司捐赠,为抗击疫情尽一份绵薄之力。

  人保财险山西省分公司向我省首批援鄂医疗队137名队员无偿提供了每人最高50万元保额的专属保险,为疫情防控一线的医务人员保驾护航,共同抗击突发疫情。此外,人保财险山西省分公司第一时间启动应急预案,成立专项工作组部署服务工作,并开通新型冠状病毒肺炎的理赔绿色通道,24小时受理理赔报案,密切关注疫情最新动态,主动联系卫健部门、医院方,根据医务人员出险情况主动排查,主动提供理赔服务。

  英大财险山西分公司采取了主动排查客户出险信息,线上理赔指导和线下点对点式定制服务的方式,确保理赔服务顺利进行。对在由各级政府统一管理区域内发生的小额事故,开通绿色通道进行先行赔付。对于急需资金的客户,设立特案预赔通道,为客户预付赔款,缓解客户就诊资金压力。对于因新型冠状病毒肺炎诊治的客户,一经获取信息,将立即安排专人对客户进行理赔指导。

  此外,各保险公司根据自身服务特点,均开通了绿色通道,简化理赔程序,增加线上理赔,减少线下理赔,避免不必要的理赔接触。投保相关保险时,取消了等待期和免赔额等限制。对感染新型冠状病毒的出险理赔客户,可先行赔付,后补齐相关资料。充分发挥保险科技的作用,大力推进“闪赔”、“秒赔”,让患者得到更快捷、便利的理赔服务。对受疫情影响临时调整的相关理赔业务,主动做好解释说明,提供替代解决方案,确保及时高效服务。

  同时,充分发挥保险行业在健康、医疗等方面的专业优势,做好疾病预防知识的宣传。积极利用现有资源,充分调动保险从业人员的积极性、主动性,及时解答疑问,配合做好政策宣导和舆情引导,增强全社会防护意识,最终战胜疫情。

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