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光大银行太原千峰南路支行暖心服务不打烊

光大银行太原千峰南路支行暖心服务不打烊

2020年03月04日 21:44 - 来源:商家供稿

  光大银行太原分行全岗复工的第一天,临近下班,我市市民李先生前往光大银行太原千峰南路支行替母亲办理大额转账业务,柜台工作人员按照规定,拨打卡主本人办卡时留存的电话,进行电话核实,但预留电话关机。经了解,李先生母亲的手机坏了,疫情期间无法维修,李先生提供了母亲使用的另一个号码,经过反复核实,李先生的母亲对自己身份证信息回答不准确,无法核实到接电话的人是否为卡主本人。于是该行工作人员和李先生沟通,如果条件允许的话,希望他母亲本人能亲自来行办理业务。李先生听后讲出了自己的难处。原来,李先生的母亲已年近七十,没有上过学,不识字,李先生的父亲又常年瘫痪在床,身边离不了人,母亲天天伺候左右。李先生是太原市某医院一位医务工作者,目前正在待命,行李都打包好了,随时准备奔赴武汉支援,临行前想抓紧时间安顿好家里的事,说完他还拿出了自己的工作证。光大银行工作人员听完,立刻向上级部门汇报情况,商讨解决办法。经过沟通,决定在风险可控的前提下,采取视频核实的方式,与卡主本人再次确认转账情况。经视频核实无误后,该行为客户快速办理了转账业务,李先生对光大银行的服务表示非常满意,再三感谢工作人员的帮助。

  疫情无情,光大有爱。光大银行太原千峰南路支行负责人表示,该行将坚决贯彻落实集团和总分行党委相关部署,不忘初心、肩负使命,全力保障金融服务顺畅,实现特殊时期金融服务不打烊,以实际行动助力打赢疫情防控阻击战。

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