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广发银行太原湖滨支行收到一名老军人客户的感谢信

广发银行太原湖滨支行收到一名老军人客户的感谢信

2020年03月22日 10:18 - 来源:中新网山西新闻

  3月15日是国际消费者权益日。广发银行太原湖滨支行厅堂经理温化冰完成厅堂第一巡后,像往常一样8:55分开始晨迎。


  当看到一位白发苍苍的老人在门外边徘徊时,温化冰走出厅堂,上前询问是否需要办理业务。在完成了信息登记、体温测量后,老人说起自己要办理的业务。

  原来,这位73岁的老人是为儿子办理信用卡还款业务的。温化冰了解情况后,耐心地接待帮助他把业务办妥。最终,温化冰帮其查清了账单、欠款和利息后,协助他将广发银行信用卡的欠款还清。在得知客户还需要还花呗,且自己不会操作,温化冰继续指导客户完成还款。老人深受感动,临走前一再感谢。


  3月16日一早,湖滨支行还未开门,这位老人又出现在了网点门口,温化冰邀客户进门,询问是否还有需要办理的业务或者帮忙的事情。一进门,这位老人敬了一个军礼,用颤抖的手从怀里掏出一封带着体温的“感谢信”。原来,这位老人是一名1966年入伍军人,也是一名老党员。昨天从支行离开后,他去找了自己的战友,讲述了在广发银行湖滨支行遇到的热情服务和耐心帮助。最后,他决定写一封感谢信送到银行来,表达自己的感谢之情。

  交谈中,这位经历了太多生活苦难的老军人一再表示:以温化冰为代表的一线广发人急客户所急、想客户所想,超越客户预期的贴心服务,一定会提升广发在周边的整体形象,业绩蒸蒸日上。

  “服务无小事,用心每一天”,这是广发太原湖滨支行每日的晨会口号,也是努力践行的服务准则。(完)

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