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光大银行太原漪汾街支行让客户触摸到服务的温度

光大银行太原漪汾街支行让客户触摸到服务的温度

2020年03月28日 18:27 - 来源:商家供稿

  近日,一位衣衫褴褛、怀抱大编织袋的老大爷,驻足在光大银行太原漪汾街支行营业厅门口犹豫不前,大堂助理董俊彤第一时间主动迎上前,亲切地问:“大爷,您需要什么帮助吗?”大爷怯生生地问道:“我能在你们银行取点零钱么?用着方便些。”“当然可以取!”董俊彤快速将大爷引进门,并协助他取号后来到现金窗口。大爷行动缓慢,眼睛看不清,几次输入密码都出现超时情况。董俊彤敏锐感觉到是光线问题,她迅速掏出手机、打开手电筒,背对客户,为大爷照亮了密码按键。顺利办完业务后,老人蹲在一旁整理东西,董俊彤也蹲在老人旁边,帮他把回单叠好并拎起编织袋,大爷激动地说:“姑娘,其他人一看到我都躲的远远的,只有你们不嫌弃我,还这么热情地待我!谢谢你!”看着老人边走边回头,向银行员工频频招手,步履蹒跚的背影留下的是阳光服务最温暖的印记。


  关爱老、弱、病、孕等特殊群体客户,公平对待每一位金融消费者,主动为其提供便利、给予关照,尊重客户意愿,让客户触摸到服务的温度,是光大银行太原分行阳光服务的宗旨。银行一线员工们的温情服务,正是该行一个个鲜活暖心故事的缩影。


  光大银行太原分行相关部门负责人表示,该行始终倡导员工换位思考,从客户角度考虑问题、解答咨询、提供服务,把做好特殊人群金融服务工作融汇到日常服务工作的点滴中,守初心、担使命,将保护特殊金融消费群体的合法权益真正落到实处。

  (太原分行 孙学敏)

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