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送到山里的爱

送到山里的爱

2020年04月18日 13:54 - 来源:商家供稿

  2020年4月14日,招商银行太原尖草坪支行接待了一对特殊的客户。一个中年男子和一个小姑娘急匆匆地走进支行大厅,急切地说明了来意:86岁的老母亲病重瘫痪在床,现在急需住院,但社保卡还没有激活不能用,家里人都非常焦急。

  按业务要求办理社保卡激活必须亲见持卡人本人,但目前的情况本人是不可能到网点办理了。尖草坪支行杨行长了解了相关情况后,立即启动应急预案,当天安排两名员工陪同他们上门核实。

  老人的家在距离尖草坪支行21里地的榆林坪村,这是一个只有100多户人家的小山村,村里没有自来水,电也是最近几年才接通,行车过程中由于是一路上山且山势较陡,山路难行,汽车几度熄火,支行的工作人员几次下车推车前行。虽然艰辛,但是她们都认为能够为客户解决实际问题是招行人的使命。

  当老人看到风尘仆仆的招行员工时,眼眶就湿了,忙说:“家里远,给你们添麻烦了!”说完就哽咽了。支行的员工赶忙握住老人的手,说:“我们了解您的情况,一定会尽最大努力帮助您!”现场核实完成之后,开始办理激活社保卡业务,克服了网速慢不稳定的难题,工作人员很快办理好卡片激活,同时给老人和家人讲解了这张社保卡和普通银行卡的区别,以及安全用卡的注意事项,嘱咐他们保护好卡片和密码。

  临走的时候,老人的儿子向我们表达了真诚的谢意,感谢我们在危急时刻伸出援手,感激招商银行!

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