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山西公安派出所“一门通办”综合服务跑出便民利企加速度

山西公安派出所“一门通办”综合服务跑出便民利企加速度

只进一个门 办结所有事
2020年06月17日 10:53 - 来源:山西日报

  “这不是我第一次换领驾驶证,但这是我用时最短、体验最优的一次办证经历。”近日,在太原市小店派出所“一门通办”窗口,市民刘先生高兴地告诉办证民警。

  为方便群众办事,从3月13日起,山西公安派出所“一门通办”综合服务正式启动,运行100多天深受群众喜爱和拥护。平台开办以来,共办理业务151万余笔。“一门通办”综合服务真正让群众和企业到公安机关办事不找警种、不分区域、一次办成、全省通办,做到“只进一个门、办结所有事”。

  群众家门口的公安服务便利店

  在晋中市使赵派出所,刚刚补办了身份证的任先生询问民警:“现在派出所是不是能申请护照?”民警耐心解答了他的疑问并讲解了办证流程。20分钟后,任先生再次回到派出所,办理了普通护照首次申请业务。他激动地说:“之前想要办户口、驾驶证、护照就得跑三个地儿,加上堵车、排队,得抽出一天时间专门办,耗时又费力,真没想到在家门口的派出所全能办,实在是太方便了。”

  “我在派出所办证窗口干了10多年,群众的难事就是我的大事。”晋中市榆次区晋华派出所民警杨锐说,“‘一门通办’开通以来群众办事方便,都夸政策好,我心里高兴,只要真心为民服务,真正为百姓解难题,就能得到群众的理解、支持。”

  山西公安派出所“一门通办”下放到派出所的17项交管业务,占交管总业务量的76%,其中,补换领行驶证、补换领驾驶证现场打印、立等可取;下放到派出所的5项出入境业务,占出入境总业务量的96.1%。之前群众办理交管、出入境、户政三地跑,现在只进派出所一个门就可以办结所有事。以晋中市为例,晋中原有出入境窗口4个,“一门通办”推开后,晋中市办理出入境业务点达到56个,极大地方便了群众。

  作为晋中市人口密度最大、“一门通办”办理业务量最多的派出所,晋华派出所副所长刘润兰表示,“一门通办”综合服务得到了群众高度认可,“一门通办”就是群众家门口的公安服务便利店,门面小,种类多。

  群众家门口的公安政务小管家

  “‘一门通办’解决了我的大问题。”定襄县王先生说,终于盼到复工复产可以出车赚钱养家了,却没想到驾驶证找不到了。

  王先生是一名货车司机,疫情发生以来一直在家待业,随着企业复工复产,王先生也接到运输派单,但因驾驶证丢失无法开工,跑趟县城办理补证业务一个来回至少需要2小时。

  正犯愁时,王先生的家人告诉他,家门口的派出所就有补领遗失机动车驾驶证业务。当天,王先生在宏道派出所5分钟就补领了驾驶证,他高兴地说,跑运输最耽误不起的就是时间,“一门通办”真的是让我们少跑路了,今天下午我就出车。

  另一位办事群众李女士告诉记者:“我家住在定襄县,之前换领驾驶证需要跑城里,去一趟就得1个多小时,现在到就近派出所办理最远也就5里路,几分钟就可以办结,这是真正的便民服务。”

  宏道派出所所长付立荣说,像这样夸“一门通办”好的群众每天都会接待五六名。宏道派出所辖区面积大、人口密度小、交通不便,以往群众办理交管、出入境业务只能到县城办,群众办事难、办事慢、来回跑、不方便的问题比较突出。山西公安派出所“一门通办”综合服务启动后,下放的业务涵盖了群众需求量最大的公安政务服务种类,满足了群众办理业务需求,方便群众在家门口办理公安政务业务。

  山西省户籍派出所启动交管、出入境、户政综合业务,实现了公安政务服务全省域无差别覆盖,无论是在城市还是偏远乡村,广大人民群众都可以享受到家门口的公安政务服务。“一门通办”综合服务着力解决好群众办事难、办事慢、来回跑、不方便等突出问题,让人民群众有更多更直接更实在的获得感。

  一个微笑一次服务架起警民连心桥

  “派出所办证民警戴着口罩,透过弯弯的眼角可以看出他们的微笑服务并没有打折扣。”办事群众刘先生对窗口民警连连称赞。

  太原市郝庄派出所所长李明星说,省公安厅要求通过群众的监督评价提升公安窗口服务质量,目前,为加大服务窗口监控力度,提升服务效能,优化服务质量,派出所办事窗口全部安装音视频监控并接入督察专网,确保为群众提供优质高效服务。

  山西公安派出所“一门通办”服务窗口,从着装、仪容、用语、举止、礼节等细节,全面规范窗口民警服务。坚持“您好”相迎、“再见”相送,做到不急不躁、耐心细致,用文明语言、温和态度、亲切笑容让群众感到温暖,用真心真情、贴心服务,拉近与群众的距离,增强警民亲和力。

  “山西公安政务改革在方便群众办事的同时,也有力助推了公安机关党风廉政建设。”省纪委监委驻省公安厅纪检监察组副组长刘春安表示,山西公安机关“一门通办”服务体系建设,让群众和企业实实在在享受到更直接、更实在、更普惠、更高效的公安服务。“一门通办”政务服务一次办、就近办,整个办事流程公开透明,“阳光就是最好的防腐剂”,从源头上铲除了腐败滋生的土壤。

  “一枝一叶总关情,为民情怀最动人,在疫情防控常态化形势下,山西公安坚决践行‘十六字总要求’,不断推动新时代公安工作创新发展。”省公安厅党委委员、政治部主任赵永胜表示,山西公安推进公安“放管服”改革,开通“一网通办”亲民惠企线上服务,群众可以“不见面”线上办理公安业务。“一门通办”启动后,依托“一网通办”平台全数据支撑,实现全省各地通办,满足群众家门口线下办理业务需求。“一网通办”“一门通办”构成了线上线下相结合的山西公安政务服务体系。山西公安积极探索服务群众、服务企业新模式,推动公安工作质量变革、效率变革、动力变革,以公安改革成效为推动经济社会发展提供支撑。

  为人民服务永远在路上,山西公安“一门通办”便民利企点滴终将汇聚成大江大海。山西公安将推出更多、更实、更细的便民利企举措,为落实山西“四为四高两同步”总体思路和要求、实现高质量转型发展提供更加优良的公安政务服务。(李炼)

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