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山西浮山农村商业银行创新服务模式 打造“懂你的银行”

山西浮山农村商业银行创新服务模式 打造“懂你的银行”

2020年07月13日 20:53 - 来源:中新网山西

  中新网山西新闻7月13日电 浮山县北街支行长期以来,坚持创新智能服务、热情服务、贴心服务,致力打造“懂你的银行”。

  打造智能服务厅堂

  围绕“以客户为中心”的服务理念,北街支行对厅堂的整体布局进行了科学合理的规划,持续引进新的智能设备,为客户带来更加高效的服务。在智能设备方面,厅堂将ATM、智慧快柜等机具引入使用,智能机具的上线,有效地分流了厅堂客户,降低了客户等待时长,节约了客户的时间,提高了服务的效率。同时,针对不熟悉机具操作的生客,北街支行工作人员都会第一时间热心指导,让客户感受温情与温馨的服务,得到了客户的高度赞扬。

  塑造热情服务厅堂

  营业厅大堂经理坚持服务先于营销,通过及时的转介、默契的手势、有趣的微沙龙……一次次崭新的尝试,让客户在高效完成业务办理的同时,了解到更多的金融产品,发掘了自己其他的金融需求,短短的几分钟时间里,厅堂成为了一个有效的金融知识普及平台,让客户更了解最前沿的金融知识和最适合自己的金融产品。

  创造贴心服务厅堂

  北街支行员工在办理业务过程中语气亲切、礼貌,做到统一着装、挂牌上岗。并在营业大厅内配备座椅、老花镜、验钞机具、笔、饮水机,糖果等服务设施,今年以来,该支行针对周边社区居民集中的特点,在营业大厅门口增设了幼儿摇摇车,致力于打造儿童支行特色,让广大客户真切感受到优质高效的服务,真正给客户一个“温暖的厅堂”和“懂你的银行”。

  多年来,北街支行坚持以客户为中心,服务为先,营销为果,在广大客户的肯定和支持下,截至2020年6月末,北街支行各项存款余额达13820万元,较年初净增 1938万元。(刁淑云)

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