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山西尧都农商银行:深入践行“三细化” 助推服务新发展

山西尧都农商银行:深入践行“三细化” 助推服务新发展

2020年12月02日 16:57 - 来源:中新网山西

  中新网山西新闻12月2日电 自“三强一转”专题教育和竞赛活动开展以来,山西尧都农商银行认真贯彻落实省联社工作安排部署,强化服务意识,以客户需求为导向,扎实举措,狠抓落实,结合自身实际,通过查、摆、整、提等一系列措施,对服务工作中存在的问题深刻反思,全力整治,出实招,见实效,以实际行动打出“强服务”的“精细牌”。

  细化“方案” 强化制度建设

  为进一步改进工作作风,提高办事效率,强化“机关服务基层”理念,绩效考核办公室实施“业务限时办结制”。该部门对各项业务进行梳理、分析,总结出日常办理的业务工作,对能够以时间量化的工作进行了限时规定,工作效率普遍提高,收到了良好效果。

李璐 摄

  细化“考核” 明确任务目标

  为明确客户需求,提升服务质效,现代支行组织工作人员,深入基层企业、工商户调查了解客户需求,征求改进服务意见,认真查找不足和问题存在原因,全面改进工作,提升服务水平。同时结合本行工作实际,实行业绩日公布、周督查、旬通报、月过堂、季兑现的考评考核机制,奖优罚劣,努力营造干事创业的用人导向。

李璐 摄

  细化“责任” 加强督查检查

  为提高服务质量,优化客户体验,汇通支行全面开展网点亮化工作,划分区域,责任到人,每天下班后对营业室、营业厅、办公室进行全面的消毒及清理,做到环境卫生不留死角,打造卫生健康、干净整洁的工作环境,通过不定期的“白手套”检查,强化督查督办力度,一旦发现工作中存在服务不到位、态度不端正等问题,及时纠正,并限期改正。干净卫生的环境不仅让员工有了更舒畅的工作心情,也让客户有了更好的服务体验,服务水平得到整体提升。

李璐 摄

  “三强一转”的号角在“四大战役”的战场上持续吹响,尧都农商银行将持续发力,创优争先,努力拼搏,助推山西农信蹚出转型发展新路。(陈萍)

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