中新网山西新闻12月8日电 从过去经常加班加点、挑灯夜战，到如今按时上下班，这是国网运城供电公司创新工作机制，成立山西省首个业扩联合作业中心带来的新变化。

　　努力优化供电营商环境，切实为群众多办好事实事，不断提高供电服务质量和水平，是国家电网各级供电公司的追求。2020年四季度，运城供电公司负责人在走访调研中发现，一直以来客户服务中心秉承着“一口对外”和“内转外不转”的工作理念，但由于机制不畅问题，实际操作过程中依然存在一些弊病。

　　该负责人所指的机制不畅问题主要表现在：客服中心接到客户业扩申请后，一般都要指定一位客户经理全程帮助客户办理全部用电手续，包括全面协调内部各专业部门进行的项目规划、配套建设、送电验收等工作。这不但加重了客户经理的协调工作负担，而且也不利于服务好那些自建线路、变电站等项目的专线客户。从长远发展和服务客户考虑，需要进一步创新机制，以减轻依赖单个人员协调的工作压力和提升整体办电效率。

　　经过广泛深入研究，今年初，运城供电公司以柔性团队形式，成立了全省首个业扩联合作业中心。据了解，该中心下设客户服务组、专业协同组和技术专家组，人员主要由营销、发策、运检、调度、信通等相关部门业务骨干构成。其服务机制是客户服务组“一口对外”，为每个分散的项目配置专属客户经理，全过程跟踪服务，并通过应用自主建设的办电服务管控平台，实时传导项目进展信息。结合实时信息，专业协同组集中决策、联合作业，技术专家组开展竣工检验“预验收+云服务”。同时规定，每周三个组要召开一次碰头会，集中敲定近期要办的事情。

　　“成立业扩联合作业中心，相当于是将原来处于后台位置的发策、运检、调控等专业部门服务前移，主动服务相关项目，省去了客户经理挨个儿协调这一环节，工作效率得到显著提高。”运城供电公司主管营销工作的副总经理李建宏这样介绍。

　　运城供电公司客服中心主任车晓剑表示，成立业扩联合作业中心之后，客服中心协调各部门的工作量明显减少，大家可以集中精力为客户去办更多更好的事情。

　　“每周固定召开一次碰头会，集中研究解决业扩报装问题，既可以为客服经理减轻负担，同时也提高了我们的办事效率，使我们的工作更加具有规律性，更有条理。”运城供电公司发策部霍剑涛、运检部吕江深有体会。

　　体会最为深刻的还数专线客户。

　　山西建龙实业有限公司今年进一步扩大钢铁产能，预计全年将完成750万吨，同比增加150万吨。为确保电力可靠供应，该公司向运城供电公司客服中心提出了自建第六座变电站的申请。随即，运城供电公司业扩联合作业中心迅速行动，以最快的速度完成供电公司应办的各流程业务。

　　“我们今年在运城主城区共建设10个充电站210把枪，目前已全部投运，每天用电2万千瓦时，一个月基本上是60万千瓦时。原本以为办理用电手续特别复杂，没想到只去了一次，供电公司客户经理就将所有事情安排得妥妥帖帖，一天也没有耽误时间。”运城市惠民运能新能源公司副总经理刘永峰说。

　　一场变革满盘活。“截至11月底，业扩联合作业中心成立10个月来，已受理专线用户48户，平均业扩配套工程整体建设时长缩短61.88%，竣工验收及送电效率提升50%，供电方案答复效率提升55%，客户的获得感和满意度全面提升。下一步，我们要继续倾听呼声，改进工作，更好地服务广大客户和人民群众。”运城供电公司营销部副主任赵盈鑫表示。(冉涌 卫小鹏 刘栋梁)