中新网山西新闻8月15日电 “书名在吗，我家里突然没电啦，刚插上的电饭锅里还蒸着米饭，饭都吃不了啦。我刚才看了一下手机APP，我还有50多元的电费，怎么就突然没电啦。对啦，我刚才听见闸刀处有吱吱的声，会不会是保险烧啦，家里没人，我不会换……”近日，家住山西长子县南陈镇东峪村的李青云在该村客户服务微信群里呼叫台区专责人鲍书明说道。

　　正在长子县供电公司南陈供电所值班的鲍书明听到微信信息的提示声，立即从口兜里掏出手机，看到了东峪村客户群里客户李青云的信息，马上回道：“估计是你家保险烧了。你别急，我们所距离你家不远，我马上过来。”

　　不到10分钟，鲍书明带着和自己值班的工作人员王云杰一起赶到了现场，经过认真检查，原来是由于客户李青云家里电视、电风扇、电饭锅、电磁炉等用电设备都在打开状态，加之客户在配备熔丝时不规范，造成熔断停电。故障原因找到了，不到5分钟，他们就帮李青云更换了新的熔丝，故障排除，送电成功。家里的灯亮了，电风扇也转了起来，电饭锅的指示灯也亮了，电视机又响了起来。

　　看到故障处理了，李青云高兴地对鲍书明说：“微信群太方便了，用微信就能联系到你们，真是太感谢你们了啊。”

　　这样的事在旬邑公司职田供电所客户服务群里里常常出现，自2019年6月份以来，长子县供电公司创新报修工作方式，大力推行供电服务微信群建设。短短四年间，公司8个供电所建立客户服务微信群近600余个，拥有群成员近8万余人。微信群里，台区专责人既是群主，也是信息发布员，他们定期宣传电价电费政策、催收电费、发布停电公告。广大客户在群里向群主咨询用电常识，发布故障报修信息。有些客户也将无意间发现的电力设施安全隐患及时告知群主。

　　从近几年的运行效果来看，客户服务微信群的建立，加强了用电客户与台区专责人之间的信息交流，使客户在最短的时间内了解到最新的用电信息，通过双向互动，进一步增强了与客户的沟通联系，提高了客户满意率。(许少华)