中新网山西新闻8月18日电 近日，山西省大同市云冈区居民高妮购置了一套二手房，就在她到不动产登记服务中心办理过户手续时，政务平台在征得她同意后，将其房产信息推送至供电公司。让她没想到的是，在她办理完房子过户手续的第二天，供电公司就主动为其办理了电力过户。一趟营业厅都没去，就完成了供电过户，一系列“行云流水”的高效操作让高妮感到意外，连声称赞办电手续简便、效率高。

　　“人民电业为人民”是国家电网的企业宗旨，近年来，国网山西省电力公司(下称“国网山西电力”)持续畅通供电服务“最后一百米”，让省心电、舒心电、贴心电照亮了山西省3500万人民的美好生活。

　　数字化赋能 办电更快捷

　　8月11日，山西省运城市居民张秋生在国网运城供电公司平陆中心营业厅员工的指导下，打开“网上国网”App，通过人脸识别功能顺利获取房产信息，完成居民新装办电业务申请。“刷一下脸就能办理新装用电业务，真是太方便了！”张秋生说。

　　张秋生享受的便捷服务，源于国网山西电力依托“网上国网”App推出的居民客户“刷脸办电”功能。从7月12日开始，山西省居民客户均可享受新装用电“刷脸办”服务。

　　今年以来，国网山西电力持续深化“为群众办实事”“数字化服务惠民生”实践活动，积极实施“数据融通、信息联动、手续简化”的服务模式，全力为客户提供便捷的办电服务，提升人民群众的电力获得感。

　　截至6月30日，山西省“网上国网”App注册用户超900万户，累计达到901万户，户号绑定1061万户。 以“网上国网”App作为线上服务主入口，国网山西电力多举措为客户提供更加智能、便捷的供电服务。

　　数据融通，一网通办。为实现数据多跑路，客户少跑腿，国网山西电力积极贯通山西省不动产登记信息数据库与“网上国网”App之间的数据库。数据通道畅通后，“网上国网”App就可以直接调用居民用户身份证信息和不动产权电子证照。客户登录“网上国网”App，通过识别人脸图像完成实名信息认证后，就可以直接刷脸完成用电报装申请，省去拍照上传房产证明的流程。截至目前，“刷脸办电”已调取证照1507次，应用率为81.5%，打造线上线下渠道协同互补的供电服务新格局。

　　新装用电省心，电力过户同样省事。国网山西电力在实现全省居民“刷脸办”、企业“一证办”的基础上，聚焦用户用电申请“跑”、办电资料“繁”、审批窗口“多”等问题，推出联合过户服务。

　　该公司指导各地市供电公司积极对接当地不动产登记中心、自然资源部门，通过信息联合推送机制，打破政企数据传送壁垒。客户在不动产中心进行房产过户时，通过勾选和输入电力过户户号，可直接在营销业务系统同步生成过户预受理工单。

　　有了这项便民服务，通过政企数据共享，实现“房产+用电”联合过户，客户无需再到供电营业厅办理过户业务，也不用再次提供相关证件。“一站式”的办电新模式，极大地提高了客户的电力获得感。截至7月底，山西全省累计办理“供电+不动产”联合过户工单496件。

　　双网格融合 服务更贴心

　　6月24日，国网太原供电公司建北营业站党员张炜收到了万科紫院小区一位居民客户的感谢信。该客户家中三代同住，此前每月用电量大，电费支出较多，于是在社区网格群求助。

　　电力网格员张炜从群里得知该客户是三代六口人同住、符合居民合表电价政策后，第一时间联系客户，告知办理流程及所需材料，帮助该客户申请执行居民合表电价，节省电费支出。

　　近年来，国网山西电力认真落实山西省“十四五”城乡社区服务体系建设规划要求，以深入推进供电和社区网格共建、共享、共治为主线，打通为民服务“最后一百米”。

　　截至8月1日，国网山西电力与全省2.4万个社区网格完成对接，供电网格员进入社区群的比率完成93%。通过社区网格微信群，供电服务人员可以第一时间将计划停电信息、故障抢修进度、家庭用电常识等电力信息传导至客户，让客户能够第一时间掌握用电信息，提升客户办电便利度。

　　据了解，以往供电公司和街办社区在服务群众工作中，因缺乏足够的信息交流和资源共享，难免存在各自为阵、彼此不兼顾等问题。

　　为快速响应客户用电和生活需求，2021年以来，国网山西电力深入推进供电和社区网格共建、共享、共治，由供电网格员与社区网格员联合组建网格微信服务群。供电和社区两个网格结对后，社区网格员在完成本职工作的基础上，协助供电网格员宣传供电服务政策、引导群众办电、解决用电难题，推动供电服务向街办、社区到住户延伸。供电网格员通过社区网格微信群，第一时间将计划停电信息、故障抢修进度、家庭用电常识等电力信息传导至客户，解决了公司供电服务网格微信关注度不高、互动性活跃性较差等问题，让客户能够第一时间掌握用电信息，有效减少临柜次数，提升了客户办电便利度和用电满意度。

　　双网格融合同样便于营造健康、安全的用电环境。今年以来，国网山西电力通过双网格融合，协同社区开展涉电公共安全隐患整治行动，对各社区、村委、路灯等场所私拉乱接情况，以及居民老旧小区等易发电气火灾的公共场所开展全覆盖排查，发现并整改隐患2516处，安全隐患告知率100%。

　　“通过政企联合共建，让我们社区用电更加有保障、办电更方便，让群众感受到了社区的温暖。”7月3日，太原市富力社区网格员说。

　　作业“零感知” 用电更可靠

　　太原市纺织苑小区是1994年建成的老旧小区，低压线路运行多年，设备老旧，存在安全隐患。今年4月，供电服务人员在小区里宣传巡视时，突然发现一处接户线线卡冒火。供电服务人员立即通知抢修队伍到场抢修，同时国网太原供电公司派出带电作业车，2小时内即完成了故障设备更换，实现纺织苑小区不间断供电，为居民安全用电保驾护航。

　　近年来，随着居民生活质量的提高，部分老旧小区存在的供电设施运行时间长、设备老化、容量偏小等问题凸显，原有电力设施难以满足群众用电需求。

　　为此，去年以来，国网山西电力对老旧小区供电设施实施升级改造。在此期间，国网山西电力抽调专业人员积极深入辖区，对全省各街道和老旧小区的供电设施进行全面排查；对低压线路、分支线、电杆、电表箱及进户线等影响安全运行的供电设备进行分类统计；依据排查结果，针对小区分类，制定“一区一策”“一线一策”整治方案，同时对发现的线路私接乱搭现象第一时间处理，规范用电环境。

　　在长治捉马社区，经过电力线路整改后，“空中走廊”架空线路缠绕、私接乱搭违规窃电等不良现象被全面消除，居民们欣喜地说：“消除了这些蜘蛛网一样杂乱缠绕的电线，巷子里整洁多了……”

　　国网山西电力还积极转变作业理念，以带电作业取代计划检修，不断提升优质服务水平。7月19日，盛夏的阳泉热浪灼人、蝉鸣阵阵。国网阳泉平坦供电公司运维检修人员顶着烈日聚精会神站在5米高的绝缘斗臂车内，小心翼翼地在517南山线带电作业工作现场，首次应用带负荷旁路作业法，完成柱上断路器更换工作，为沿线群众和客户安全可靠用电保驾护航。

　　据国网山西电力相关负责人介绍，该公司今年以来严格审核配网检修计划，通过搭建旁路、转供负荷、带电作业、应急发电车接带等方式，将原配网检修计划由1013项核减为30项，核减比例97%；拓展带电作业范围，提高复杂作业比例，试点开展低压不停电作业。今年上半年，山西省二三四类配网不停电作业次数同比增加130%，累计增供电量2100万千瓦时，极大地提高了用户的用电体验感和幸福感。(完)

　　(赵亚男 杨俊)