中新网山西新闻10月12日电 10月11日，国网运城供电公司工作人员对盐湖区箱式变压器进行检查巡视，确保城市静默管理期间电网安全可靠供电。

　　连日来，该公司全面开启24小时联动值班模式，对防疫用品生产企业、民生保障单位等场所，组织专人开展隐患排查治理、供电保障巡查和应急处置服务工作，确保最短时间出险、最短时间到达、最短时间恢复供电。

　　9月28日以来，山西全省各地市陆续发现新冠病毒阳性感染者。面对突发疫情形势，国网山西电力全力以赴战疫情、保供电、保民生，坚决保障疫情期间重要客户和民生可靠用电。

　　疫情防控场所保电服务方面，该公司编制“一线一案”“一户一策”139项，对全省15家定点医院、51家发热门诊、15家防控用品企业、217家核酸检测点等重要用户分级分类、精准管控。同时，全力服务疫情场所快速接电，高效完成17座方舱医院新建项目接电，其中，晋城市乾翔文化艺术有限公司(方舱医院、4500千伏安)仅用4天时间完成接电，较计划投运时间提前一周；快速推进阳泉市北辰新科建设投资有限公司(方舱医院、1.08万千伏安)现场施工，预计10月15日完成接电。

　　此次疫情管控期间，国网山西电力在省营销服务中心、市供电服务指挥中心和县营销部构建的三级服务调度体系也充分发挥主力军作用。三级服务调度体系分工明确、各司其职。

　　省级层面重点做好数据支撑。供电大数据平台主动向供电网格员推送高风险区、静默区风险用户3.82万户，隐患分析报告77份，精准服务信息6万余条，抢修诉求同比减少73%，话务量同比减少19.42%。

　　市级层面扎实做好主动服务。动态掌握新增疫情防治重点保障单位信息，提前开展需求对接，确保疫情防控场所快接电。

　　县级层面做好快速响应。积极发挥网格作用，3797个供电网格与5470个政府社区网格融合对接，涉疫地区建立“一对一”应急联络机制，形成保电最小单元。疫情防控期间123支、2000余名应急抢修队伍，累计出动971次，保障涉疫地区的供电稳定可靠。

　　在常态化确保防疫供电的同时，国网山西电力全力确保重要客户用电安全。国庆节前完成全省570座煤矿、1005座非煤矿山隐患排查，并向政府主管部门报备。国庆期间抽查67个重要高危企业用户，对经营区域内212个旅游景点、260个大型商场、158个交通枢纽开展供电安全隐患排查，发现整改隐患75个。

　　同时全力保障服务渠道高效运转。国庆节日期间95598、12398“两个零投诉”；线上受理业务1222件、交费236.99万笔，线上办电率、交费率均达到98%以上；105个营业厅、612名员工假日期间值班值守，网格人员累计提供上门服务5.78万件；省级95598启动应急值班工作模式，受理解决客户需求1792件，高效完成现场抢修971件。

　　此外，国网山西电力全力落实中小企业纾困政策。此次疫情期间为涉疫地区26户企业提供变更用电服务。今年以来，严格执行欠费不停供、阶段性优惠电价等要求，减少客户支出6473万元，惠及市场主体85万户。 (完)

　　(赵亚男 杨俊)