中新网山西新闻11月16日电 陵川县位于山西省东南部，太行山南麓峰巅。全县总面积1751平方千米，共辖7镇4乡，常住人口20.5万人。2021年陵川县被评为“全国信访工作示范县”，陵川县信访接待中心被授予“山西省人民满意信访接待窗口”。

　　一、多元化解控增量

　　矛盾纠纷访前结，多元化解显神通。陵川县积极尝试机制创新，率先在全市成立了信访矛盾纠纷多元化解中心，探索信访调处、人民调解、诉讼服务、法律援助、劳动仲裁、心理疏导“六位一体”多元化解功能，为群众提供“一条龙”“一站式”服务，全县初信初访一次性化解率明显提高。2021年10月10日，县信访局来了一对特殊的夫妻李某某与宋某某，他们二人反映结婚登记时，办事人员粗心大意将妻子宋某某名字错填成某某，致使其30年后购房办理房贷受阻，问题迟迟得不到有效解决，夫妻二人苦恼不堪，请求信访部门帮助协调。县信访局在了解情况后，将此件纳入多元化解程序。在结婚证无法变更，户籍管理部门也不予出具某某即宋某某的相关证明的情况下，调解员通过与当事人充分沟通，另辟蹊径，采取简单便捷又依法合规的办法解了信访人的燃眉之急。近年来，陵川县信访矛盾纠纷多元化解中心发挥多元调解功能，及时解决初次信访事项207件，一次性化解率达90%以上。

　　二、多措并举减存量

　　2020年以来，全国开展集中治理重复信访、化解信访积案专项行动，交办陵川县的案件全部高质量化解，无一倒流，这与陵川县一系列扎实的案件化解举措密不可分。

　　领导包案高位推动。陵川县严格落实领导接访下访办案制度，层层压实责任，级级传导压力，尽全力化解信访积案。牛某某、苏某某母子二人因房屋拆迁补偿问题与相关方分歧较大，长期达不成一致，多年来不断赴京走访。该案件从上世纪80年代持续到现在，直至2021年3月母亲牛某某逝世，都未得到有效化解，是名副其实的跨越了两代人的信访积案。县委书记侯贵宝亲自包案，多次召开专题会议，对案情开展研究讨论，最终就补偿问题取得一致意向，信访人对处理结果比较满意，历经两代人的信访积案就此得以化解。陵川县崇文镇城北社区棚户区拆迁改造集体访是历时8年的信访积案，县长王丽亲自包案，最终得以彻底化解。在县领导的带动下，县乡两级领导带头包案接访，一些多年积案得到有效化解。

　　组建专班攻坚克难。专班攻坚是陵川县长期以来解决信访疑难案件的重要法宝。专班由处级领导任组长，牵头部门和相关涉事单位、法律顾问等组成。专班工作要求首先站稳群众立场，与信访人面对面、心贴心，以真心换真情，同时通过认真分析研究，摸清现实情况，找到问题症结，拿出解决方案，积极稳妥解决信访疑难案件。李某某多次赴京走访反映上世纪90年代企业改制遗留问题，是县里有名的“上访户”。上世纪90年代末，李某某所在企业四次进行改制，但由于诸多因素，改制工作一直不彻底，职工的利益与养老问题长期得不到落实。作为上级交办案件，陵川县迅速成立工作专班，收集相关线索，还原事实真相，同时聘请第三方机构对四次改制情况进行彻底梳理，通过多次召开专题会议，对李某某进行政策解释、思想疏导、困难救助等，目前已妥善处理该信访事项，信访人对处理结果表示满意，决定息诉罢访。至此，李某某案画上了圆满的句号。

　　疏导救助敞心顺气。在诸多信访人中也不乏诉求无理，甚至胡搅蛮缠的。针对这种情况，陵川县信访部门并不是不予受理，拒之门外，而是积极与他们沟通交心，帮助信访群众疏通怨气、理顺心气、解开心结，同时关心他们的生活疾苦，嘘寒问暖，解决实际困难，真正把上访群众当亲人。吴某某多次来县走访，反映其拆迁补偿问题，提出了一些不合理的诉求。工作人员对其说服教育，但吴某某“油盐不进”，偏执上访，甚至利用其女儿在北京工作生活，前去探望居住之便，多次前往国家信访局走访。陵川县信访局工作人员多次前往吴某某家中，耐心细致地为其做思想工作，及时了解其生活状况，帮助解决家庭困难，用心换心，以情易情，让吴某某深受感动，逐渐认识到自己诉求的不合理之处，表示不再上访。

　　三、体察民情解民忧

　　陵川县认真践行以人民为中心的思想，树牢“为民解难，为党分忧”的工作理念，在工作中充分运用建议权，真正做到了察民情、听民意、纾民困、解民盼，将百姓的“急难愁盼”放在心间，做在手边。

　　察民情，纾民困，用好信访风向标。“我的房子什么时候交？”“玉某湾小区的水电暖不通该找谁？”“房子裂缝怎么办？”“丽某苑的‘排号费’什么时候退？”这是去年在信访接待大厅最常听到的话。陵川县2021年房地产领域的信访件高达年度信访总量的三分之一。县委县政府高度重视，通过认真分析研判，及时调整相关政策，加强多方监管，有效规避了房地产领域风险隐患。

　　听民意，解民盼，下好民生先手棋。两位老人激动地说“感谢党和政府，我们终于坐上公交车了”。我们的镜头转到2021年陵川县崇文镇小泊池村，该村是大泊池行政村的一个自然村，离县城较近，不通城乡公交。村上老人居多，有个头疼脑热也只能步行将近一小时至沙上头村公交站乘坐公交出村看病买药，极其不便，这段路也被当地村民称为“被遗忘的三公里”。村里老人将情况和诉求反映后，县领导立即组织下乡调研、了解情况，县信访局与县交通局、汇民交通公司多次协调，最终“被遗忘的三公里”成功通车，为居民提供了大方便。(完)

　　(张雨萌)