解锁幸福新“密码”
——介休市金融路社区探索为民服务“五线”工作法
2022年12月02日 17:05
来源:晋中日报
改造前杂乱破旧
改造后干净整洁
志愿服务在身边

  记者 闫晓媛

  “您好,请问有什么可以帮助到您的?”放下手头的活儿,小跑着接通热线电话后,介休市金融路社区党支部书记、主任宋杰耐心询问着居民的需求。

  在社区治理过程中,每件小事都连着民生。“社区党组织离群众最近,当好群众的主心骨和贴心人,是推进国家治理体系和治理能力现代化的基础一步、关键一环。”宋杰表示,党的二十大为社区治理指明了新的方向,为社区工作者指明了新的奋斗要求。

  宋杰所在的介休市西关街道金融路社区,辖区面积0.35平方公里,常住人口8151人,现有党员325名。因辖区内老旧小区居多,居民趋于老龄化,且地处北坛小学、介休三中的学区位置,出租房屋多,人员结构特征复杂。

  “公有制企业改制过程中,形成了一批失去党组织管理、游离于党组织之外的零散党员,我们社区的山西印染厂的党员就是其中一部分。”宋杰介绍,该厂党员名单在整体移交社区的过程中,出现了个人信息不详、去向不明、工作不定等诸多问题,他们也成为社区时刻牵挂的一个群体。

  如何解锁居民幸福“密码”,让社区服务更加精准化,金融路社区大胆破题,探索提出“五线”工作法,即:将破产企业党员作为第一线服务人群,让党旗飘红,帮助他们回“家”;将残障人士纳入第二线服务人群,通过及时将各类政策落实,让其享受到党和政府的温暖;将流动人口作为第三线服务人群,让他们享受和常住居民一视同仁的待遇;将未成年儿童列为第四线服务人群,为他们健康快乐成长撑起一片天空;将孤寡、空巢老人纳入第五线服务人群,社区网格员定期关注其情况,为他们解决生活中的“急难愁盼”问题。

  辖区内,有这样一名困境儿童,从小没有父母的陪伴,在奶奶的溺爱下,一步步成为问题儿童,早早辍学,且有偷窃行为。得知该情况后,社区心理咨询师对其进行多次心理疏导,并协调公安、教育等机构,最终让孩子重返校园。

  立足小社区,开展大服务。以“五线”工作法为依托,金融路社区坚持“基层党建+社区治理”深度融合,科学设立31个网格党支部,成立94个党小组,覆盖所辖13个小区。按照地理区位分布,党员就近参与活动,从小处着眼、从细节入手,全力办实事、解民忧,切实提升居民群众的获得感、幸福感和安全感。

  一时间,优秀在职党员、热心老党员、老干部等纷纷自荐,担任网格党支部书记、党小组长,充分发挥“亲邻里、知民情”的优势特点,通过巡查走访、电话微信询访等方式,全面参与发现问题、排查隐患,有效助力疫情防控、安全生产、纠纷化解等工作。

  城关镇宿舍地处金华街北侧,小区道路破损严重,自来水管长年浸泡在下水道里,居民仍然使用旱厕,夏季恶臭难闻,冬季路滑难行。今年,退休老干部梁飞龙担任第十九网格党支部书记以来,主动作为,借助老旧小区改造的契机,努力当好调解员、服务员、监督员。

  在与居民、社区、施工方多次协调后,梁飞龙推动小区30多户居民进行旱厕改造,并跟踪解决小区改造工程中引发的居民矛盾,保障了施工的顺利进行,赢得施工方和居民的一致称赞。

  用脚步丈量责任,让担当照进日常。被居民们亲切称为“独臂天使”的网格员王奇,今年51岁,是位残疾人,仅有一只手臂。自担任网格员以来,她瘦小的肩上,扛着巡查表本簿册,每天穿梭在小区网格间,满满的热心劲儿。

  解决地下室雨水倒灌问题、现场调解居民矛盾、督促老旧小区整改……在王奇的民情日记里,记录着她朴实细致的工作和为服务居民倾注的所有热情。

  “天使大概就是这个模样吧,每次看到她竭尽全力为大家排忧解难时,我们心里更多的是感动与钦佩。”说到王奇,很多居民称赞她是“最温暖的天使”。

  从单一的政策宣传、便民服务到疫情防控、矛盾调解、扶危救困……金融路社区以党的二十大精神为指引,推动志愿服务逐步向多元化发展,不断孵化新的活动项目,丰富服务内容,扩大服务群体。

  孵化“疫路有你”志愿活动项目,统筹调度300余名志愿者,协助3个街道开展核酸采样工作;孵化“大学生青乡行动”志愿服务项目,招募40余名大学生志愿者,让新时代新青年在基层一线发光发热;孵化“壹家人温暖介休”服务项目,为介休市150余名困境儿童发放了“爱心温暖包”……一系列温暖贴心的举措,让志愿活动深入人心的同时,也让居民倍感温暖。

  把可利用的社会资源与群众需求有效对接,金融路社区急群众之所急、解群众之所难,有效推动各社会组织更好地服务居民、服务社区、服务社会,真正激发出社会组织参与社区治理的新活力,将志愿服务的精神延伸到大街小巷、千家万户。

  根据“五线”人群的特点,志愿者长期结对服务,免费理发、量血压,为他们解决生活中遇到的问题;不定期到结对家庭进行走访,提供力所能及的帮助;对辖区困难党员、低保户、空巢老人、残疾家庭进行家政、医疗、心理抚慰等慰问,送去党和政府的关怀。

  “小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道。”介休市西关街道党群服务中心主任任海花表示,在党的二十大精神指引下,社区干部将继续把保障和改善民生、服务和造福居民作为社区治理的出发点和落脚点,持续深化“五线”工作法,强化党建引领,集聚志愿力量,精准对接居民需求,蹚出一条独具特色的社区治理新路径。(本版图片均为资料图)

【编辑:任曼曼】
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