太原晚报讯(记者 李涛 通讯员 郭文娟)年底，往往是社区各类事项办理的繁忙时段。然而，由于不少网格员、工作人员病倒，社区出现了人手紧缺的情况。社区日常事务如何处理？居民有需要该找谁？12月23日记者采访得知，在这种情况下，万柏林区小井峪街道的光华街社区积极探索“续航”方法，保证在特殊时期为民服务不断档、不掉线。

　　这几天，光华街社区有不少工作人员、网格员病倒了。面对临时性“减员”，该社区采取了应对办法。首先，确保社区每天有一名工作人员驻守，前台受理居民的来电来访；其次，社区发动网格内的党员、志愿者团体，在各自网格内了解居民的需求，线上、线下相结合解决具体问题和需求。

　　对于有办事需要的居民，资料齐全的，社区会将资料收下后，尽快完成后续办理。对于资料不全的，社区工作人员会在线上发送资料详情以及办理流程，双方实时沟通，确保居民办事不延误。

　　另外，对于辖区的重点群体，社区前期已依托各个网格，摸清了社区困难家庭及空巢老人底数，并相应建立一人一档，详细记录了老人的联系方式、病史、紧急联系人等信息，遇到问题可针对性处理。诸如此类的“续航”举措，满足了居民来电来访不断档，也激发了居民的邻里互助力量，促进居民自治共治。