中新网山西新闻1月6日电 “我们没有联系过电力工作人员，回来家之前已经在手机上交过电费了，家里的电也没有任何问题，你们要检查什么呢？”1月6日，刚刚从外地返乡的惠丰3院用户对国网长治市潞州区公司淮海供电服务站网格经理李腾的到访质疑道。

　　“我们通过大数据监测到了您家存在电压不稳情况，得知您已经返乡回来，用电线路也很久没有用了，我们理应过来排查一下隐患，确保您的用电安全。”网格经理李腾的解释打消了用户的疑虑。

　　排查发现该用户存在火线电流正常，零线电流为零。原来是长时间无人居住，电线老化导致了漏电情况。“家乡的供电服真是一年比一年好”，用户竖起了大拇指，并在欢声笑语中又为用户排查解决了空开接头松动、厨房线路破损等安全隐患，确保了可靠供电。

　　元旦过后，距离农历新年也进入了倒计时，越来越多的在外务工人员开始返乡。务工人员常年在外，一年只有过年期间在家，为了让返乡用户感受到电力关怀，该公司主动服务，充分利用物联感知系统，通过大数据数字筛查功能提取用户用电详情，对“0电量”用户建立台账，并主动联系社区，更新现有的联系方式，及时掌握返乡人员动态。分别制定“已返乡用户及时跟踪”和“未返乡用户提前预约”两种服务类别，以短信、微信群、电话沟通、上门走访等方式，查看表计和线路运行状态，义务为家中用电设备排除隐患，预约时间、合理安排、精准快速，有效提升服务质效和工作效率。同时，还同步进行“网上国网”APP推广，针对返乡用户开辟办电“绿色通道”，让用户能轻松办理各类常用电力业务。

　　经过一周的走访发现，外出务工人员家中因长期无人，大多存在的用电安全隐患均为用电线路闲置时间久、用电设备线路老化导致漏电等情况。为此，该公司以网格经理为服务窗口，各供电所党员带头组建6支春节返乡服务队，通过大数据精准定位，走村入户，义务排查线路隐患，确保返乡用户用上安全电、舒心电。(完)

　　(刘敏)