中新网山西新闻8月4日电 “你们供电公司的服务到位，员工服务热情，让人感动。”8月3日上午，山西省忻州市忻府区卢野村的两位老人，将一面写有“服务态度暖心，维修及时保供”的锦旗送到国网忻州忻府区供电公司负责人的手中。

　　“我家停电了，家里用电设备都不能用了，我一个孤老头行动不便，你们能来帮我们看看线路吗？”8月1日上午8时，忻府区供电公司秀容服务站台区经理郝鹏英手机急促地响起，电话另一边，传来一位老人的求助声。接到报修电话后，郝鹏英迅速联系同事赶到大爷家现场查勘原因。

　　这位老人叫卢铁牛。经供电人员仔细排查得知，停电原因是家里的断路器因负荷增加烧坏。郝鹏英迅速取出背包里的备品进行更换。紧接着他们又对老人家里的进户线进行检查，发现进户线因使用时间太长，已经严重老化，随时有短路的可能。

　　“大爷，我们在检查中发现你家的进户线严重老化，存在很大的隐患，如不及时处理，怕因为短路导致火灾事故的发生，为了你的用电安全，我们给你把旧导线更换了。”郝鹏英边检查边对卢大爷说。

　　说着，他们就着手更换进户电缆，由于胡同内各类管道、线路纵横交错，给更换工作造成许多不便。

　　2个小时、 3个小时过去了……此时室外温度高达35摄氏度，为了早点给老人送电，他们擦擦汗就又开始工作。

　　中午时分，经过连续4个小时的工作，进户线全部更换完毕。看着恢复正常的线路，他俩不约而同地露出笑容。

　　一直以来，忻府区供电公司按照“一个用户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次达到现场、一次完成故障处理”的标准化抢修，同时利用社区网格、警务网格和电力网格，打造三网融合的供电服务圈，不断提升供电服务保障水平，用情、用力、用心服务好百姓。(完)