中新网山西新闻10月20日电 山西侯马农商银行小微中心积极践行服务“三农”及“小微”的初心使命，聚焦主责主业，加大信贷投入，精准对接客户需求，积极拓宽金融渠道，切实提升金融服务水平。截至目前，各项贷款余额较年初净增4551万元，完成同期目标任务的148%。

　　一是拓宽工作思路，全员主动营销。面对新的普惠金融形势，中心全员主动思考，静心研究，以市场客户需求为工作出发点，认真分析客户群体，深挖客户多维需求，主动思变求变应变，不断改进工作作风，提升服务效率，全面提高营销效率和金融服务质量。同时中心定期开展专题营销工作推进会，对营销的前期准备、上门拜访、面对面营销、后续维护等流程进行演练，切实提升营销精准度。

　　二是把握市场脉搏，推动跨业联合。一方面是明确营销重点。中心将市场客户细致分类，重点从小微商户、居民客户、企事业单位等客群入手，每个市场每个机构设立一名联系人，全盘掌握各类群体金融需求，从而形成以点带面、从线成片的金融服务全覆盖；另一方面是开展跨业联合。积极与政府职能部门、大型企业等有效对接，主动寻求新的利润增加点，定期开启业务沙龙等新零售业务的场景搭建，向客户提供支付结算、存款理财、信贷融资、零币兑换、中间业务等一揽子金融服务，全面提高客户的黏性，满足客户多层次的金融需求。

　　三是优化服务产品，提升核心竞争。在员工服务方面，坚持以人为本，强化对“人”的管理，实现对员工“多引导”“多奖励”，不断完善绩效考评和员工福利政策，激发员工干事创业激情；在客户服务方面，坚持以客户为中心，常态化开展网格化活动，采取“分片包干”方式，全员定人定岗开展“一组、一格、一区”客户管理，精细做到小区、市场、街道全涉及，全面摸清小微商户的资金需求，逐步建立真真实的客户信息“数据库”；在信贷业务方面，积极推动从“恐贷”“惜贷”“难贷”向“愿贷”“敢贷”“能贷”转化；在产品赋能上，提升数字化能力，优化产品和服务，针对不同的客户需求提供个性化和差异化的产品和服务，不断推动零售业务的转型升级，满足客户及市场发展的需要，实现全年经营业务完美收官。(完)

　　(刘永杰)