中新网山西新闻11月25日电 今年以来，山西侯马农商行坚持内外联动思维，从优化外在形象和强化内生动力两方面着手，不断推动该行稳健经营发展，拓展客户营销广度深度，增强合规经营效能，截至目前，该行各项存款余额112.09亿元，各项贷款余额75.27亿元。

　　内强基石外延触角，固本创新显成效

　　面对白热化的金融同业竞争，该行植根三农，扎根本土，全力推进零售转型。一方面苦练内功，摸清底数。该行积极对接山西省联社核心数据接口，做实做细存量客户分层分群，通过逐笔核实“网格化”营销台账，厘清“客户家底”，截至目前已经梳理4.59万户。一方面探索创新，外拓渠道。该行对于新增客户，做细维度数据录入，按区域、财富情况、客户偏好、金融需求、家庭情况等做客户分层分群，为客户精准“画像”做准备，借鉴在他行成功的客群管理、无感授信、网格化营销等方面的经验，为精准营销做足保障。

　　内强支撑外筑联结，深化担当守初心

　　该行稳步推进业务创新，不断提高金融供给，围绕普惠金融工作思路，在调整组织架构的基础上，深耕普惠金融服务领域，将普惠小微贷款投放作为布局新赛道的重要抓手，通过多项措施不断提升服务质效，在完善普惠金融服务体系、丰富普惠信贷产品、提升普惠服务能力上持续发力。该行优机制，谋实策。主动对标监管评价要求，持续完善“敢贷愿贷”内部机制，出台针对性激励政策，确保“普惠金融类指标在内部绩效考核指标中权重占比30%以上”的政策要求贯穿至日常营销服务工作。同时提高不良容忍度，减轻基层压力。该行亮品牌，建生态。全面提高普惠金融的覆盖率、可得性、满意度，落实减费让利各项措施，普惠小微企业贷款平均融资成本下降33个BP。主动覆盖小微企业融资“空白地带”，新增授信户数1620户。积极发展“数据网贷”，小微线上贷款新增5248万元。

　　内强素质外树形象，历练精兵优服务

　　为进一步优化营业网点厅堂服务质效，提升窗口业务承接能力，不断深化探索优质服务标准化、规范化、便利化工作。一方面竞技练兵强本领。该行积极组织辖内16个党支部开展文明服务比赛，通过知识竞赛、晨夕会评比、情景展示等多种形式，对制度规范、岗位职责、服务礼仪等进行学习，以练促学、以学促用，增强全员礼仪知识和服务意识，提升服务水平和能力。一方面强化督导优服务。为进一步推动政务服务高质量发展，致力于打造一支业务能力和职业素养过硬的高素质队伍，条管部门开展定期和不定期巡查，对窗口人员在职在岗、作风纪律、服务规范等方面情况进行监督管理，对着装礼仪不规范、不专心工作等行为进行通报。自三季度以来，始终保持零投诉。(完)

　　(刘俊亮)