中新网山西新闻12月18日电 近日，侯马农商银行紧紧围绕山西农商联合银行和临汾审计中心党委工作部署，根据“客户对接月”活动工作要求，积极践行金融为民的使命，精准聚焦普惠金融重点领域和薄弱环节，不断探索工作新思路，开辟普惠金融新路径，巧用“外拓营销”“厅堂服务”“存量回访”三股力量协同发力，构建普惠金融新格局，切实增强人民群众金融服务的可得性、便利性和可持续性，更好地满足人民群众和实体经济多样化的金融需求。截至目前，共对接客户286户，其中个人174户、小微企业112户。

　　用足“外拓营销”，深耕市场领域

　　该行充分利用“人熟、地熟”的优势，以“整村授信”等特色服务为依托，组织外拓营销团队以开阔的视野、深入的市场洞察积极开展外拓营销活动，通过精准的市场定位，找出潜在客户，主动上门服务，以个性化的金融解决方案满足客户的需求。

　　活动开展以来，新增营销客户130余户。一方面围绕拓展范围，在“合”字上强协作。积极对接市场监督局、税务局和工信局等单位，主动进社区、商圈和村镇等地方，以多渠道的政银融合联动，收集摸排解决企业需求。一方面围绕服务质效，在“让”字上显担当。不断优化审批效率，主动降低融资成本，修订贷款利率定价管理办法，同时通过降低信贷利率水平，为小微客群减轻融资负担。

　　用活“厅堂服务”，强化阵地作用

　　厅堂是服务客户的一线，也是营销拓展的前沿。今年以来，该行深入践行“以客户为中心”的发展理念，注重发挥厅堂“营销阵地”优势，聚焦细化流程、提高标准、保证品质，做好客户关系维护，切实提升厅堂服务质效，实现以服务吸客，以服务引流，持续抓好厅堂服务工作，有效提升厅堂营销质效。

　　以网点转型为着力点，强化服务话术、产品宣介、联动配合、补位营销等服务动作标准，同时，网点负责人“变身”柜员或大堂经理，零距离服务客户，并以此次“客户对接月”活动为契机，全员针对客户需求，重点营销存贷产品，向客户量身推荐适合自己的存贷种类，守牢厅堂营销主阵地。

　　用精“存量回访”，守护客户价值

　　该行持续深挖存量客户潜能，充分调动存量客户的参与度，主动为客户送产品、送服务，满足不同层级客户的金融诉求，让存量客户从“沉睡”到“盘活”。该行梳理完善“存量走访客户台账”，转变走访理念，激发全员“内驱力”，以“机关服务基层、后台服务前台、全员服务客户”为核心理念，积极探索金融服务新模式。

　　同时，坚持加强客户转介，鼓励客户推荐客户，以存量带动新增，充分调动存量客户的参与度，充分挖掘客户潜在需求，识别、筛选、细化客户的需求层次，从单一贷款营销转向存贷款和电子银行等多项业务交叉营销模式，实现客户增值，并提供金融知识宣传等一揽子上门服务业务，进一步提升业务种类覆盖的广度、深度、精度，提升客户黏性。

　　活动以来，累计回访存量客户150余户，建立正常经营小微企业台账112户、个人客户台账174户。(完)