中新网山西新闻1月11日电日前，伴随着新年的第一缕阳光，一位客户不远万里从德国赶回，将写着“行动迅速挽回损失 贴心服务金牌管家”的锦旗送到了中国银行大同市分行友谊路支行，并对该行员工连连表示感谢。一面小小的锦旗不仅表达了客户对该行员工的感激，更承载了客户对该行的信任和认可。

　　用心服务、敏捷行动

　　背后的故事要从2023年12月21日该行成功堵截的一起电信诈骗说起。12月21日23：40，该行综合服务经理赵志锦接到远在德国的客户电话，客户疑似遭遇电信诈骗。诈骗分子谎称自己是上海公安人员，告知客户参与国外洗钱犯罪，国际刑警正在组织缉拿客户并遣回中国，如果不想被遣回，需要缴纳一定的保金，客户信以为真。随后，诈骗分子诱导客户下载“纸飞机”APP软件，并通过软件视频指导客户于12月21日21：20将18525美元(折合人民币132180元)汇出。汇款成功提交后却联系不到对方，这时客户意识到自己被骗，并在23：40联系该行综合服务经理赵志锦。赵志锦接到客户电话后，第一时间了解事情经过，稳定客户情绪，同时联系支行运营内控副行长周利娟，并详细叙述事情经过。运营内控副行长凭借过硬的专业知识，告知赵志锦跨境汇出汇款需要上级行审核后才可汇出，现在正值国内深夜，处于营业终了，此笔汇款仍处于路径选择待处理状态还未成功汇出，要全力安抚好客户情绪。

　　上下联动、勇于担当

　　12月22日8:05，运营内控副行长与市分行财务运营部支付清算业务承办人员联系并详细汇报情况，市分行获悉后立刻与省行运营中心进行联系，并反馈业务编号及相关信息。省分行运营中心迅速行动、快速响应，交易账务团队主管柴德平第一时间进行安排部署，经办人梁静及时进行系统操作，最终在省行运营中心的大力支持和帮助下，这笔款项于9：21退回友谊路支行，成功为客户堵截了被骗资金。

　　服务无大小，细微之处显真情。中国银行大同市分行凭借集团全球化优势，及时帮助客户挽回损失，并以急客户所急、想客户所想、帮客户所需的服务精神和责任担当感动客户，赢得客户信赖。

　　多措并举、服务民生

　　本次电信诈骗的成功堵截，与该行党委对反诈工作的高度重视，加强反电信网络诈骗知识学习，强化应急处置能力培养，提高员工风险防范意识息息相关，同时也是该行持续组织反诈教育、全面做好反诈工作成果的缩影。

　　近年来，该行紧紧围绕监管机构及上级行反诈工作相关要求，一方面对内持续加大全辖员工专项培训力度，及时传达反诈新政策、新要求，让员工认深刻认识到防范电信诈骗犯罪的重要性和紧迫性，提高员工电信诈骗甄别能力、防范技巧和应急处置能力。另一方面对外充分发挥网点厅堂的第一道防线和宣传主阵地作用，通过多一些服务和提醒、多一些业务步骤，全力守护客户资金安全。

　　与此同时，该行还积极“进社区、进农村、进家庭、进学校”，深入基层开展反诈宣传，普及反诈金融知识，助力营造“全民反诈在行动”的浓厚宣传氛围。

　　下一步，该行将持续践行中管金融企业的政治性、人民性，继续担负起向公众普及金融知识、打击防范电信网络诈骗的社会责任，推动宣传活动常态化、长效化，共筑防范电信网络诈骗的坚实“防护墙”，切实守护群众的“钱袋子”。(完)

　　(曹亚楠)