中新网山西新闻2月20日电 (高雨晴 冯煜 赵亚男) 在重点服务区增设充电设备；增加人力，确保充电有序；设立24小时客服专线，及时解决车主疑问与诉求。

　　记者20日从国网山西省电力公司(下称“山西电力”)获悉，今年春节假期，该公司提前部署、多措并举开展高速充电保障工作，实现无事故、无投诉、无舆情“三零目标”。

　　为应对春运车流高峰，山西电力所属的国网电动汽车(山西)服务公司，在该省重点服务区增加充电设备，增设14个移动充电桩、24把应急枪，足量储备备品备件等应急物资500余件，缓解车辆充电排队问题。在平遥等热点高速站配置8个超级快充桩，充电时间缩短近90%，为节假日“满电”出行“再助力”。

　　同时增加人力，确保充电有序。春节前，上述公司成立应急管理、现场运维、舆情管控、设备保障等6个工作组，运维团队全员下沉，提前发现和排除故障，确保601个充电设备正常、安全运转。为应对春运巨大车流量和充电压力，2月1日起，101名运维人员就驻守22个重点服务区，在春节期间坚守高速充电运维服务现场，为节日返乡返工再添保障。

　　此外，该公司设立24小时客服专线，及时解决车主疑问与诉求，累计接到用户电话咨询3369单，引导客户分流1135车次。发挥监控值班台调度指挥作用，每两小时对105座高速充电站进行全覆盖、高密度巡查，确保设备问题“15分钟响应、45分钟到现场、2小时处置”，及时保障新能源车主快捷充电。

　　另据山西电力消息，今年春节假期，山西境内高速服务区充电量达157万千瓦时，其中山西电力充电设施充电量118万千瓦时。(完)