中新网山西新闻3月8日电 “非常感谢警务室的帮忙，不然这个年真不知道怎么过。”春节假期刚过，山西省晋城市公安局城区分局西上庄派出所西马匠警务区“匠心调解室”负责人马丁波的手机上收到了这样一条信息。

　　“这是辖区一位老人的家属发来的，因为一起纠纷没有解决，老人的心里有了疙瘩。”马丁波说，“眼看着就要过年，为了让老人安心过节，调解室就组织办事处、社区、法律顾问、调解员和老人子女，坐到一起挖根源、厘脉络、摆事实、讲政策、拿办法，最终在年前拿出了一个妥善的解决方案，去了老人和子女的心病。”在马丁波的叙述中，西上庄派出所精心打造的“匠心调解室”的故事缓缓拉开帷幕。

　　据介绍，西上庄派出所辖区包括市区西北部51个村(社区)，这里面积大，外来人口多，行业场所杂，各类矛盾纠纷频发，治安形势复杂。尤其是西马匠警务区地处城乡交界处，囊括了西马匠社区、西吕匠社区、小后河村、岗头村及豪德综合市场，这里有大量五金机电、仓储物流、废品收购等小微企业，同时伴随着近年来的城市发展，大量居民在这里买房置业，各类矛盾纠纷不断。为了更好将矛盾化解在萌芽，西马匠警务区从本地“煤铁之乡”“九头十八匠”的传统文化入手，弘扬工匠们专业化、极致化的精神，建立了“匠心调解室”，将警务前移，及时介入矛盾纠纷排查化解，将矛盾纠纷解决在早、解决在小，从而达到群众满意目标。

　　“如何做好矛盾化解，‘匠心调解室’逐渐总结出了调解矛盾纠纷的‘六心九步法’。”马丁波告诉记者，“六心”是面对调解人员的，包括真心、诚心、细心、热心、恒心、耐心。“我们的调解员有社区民警、退休干部、心理咨询师、法律顾问、治保主任等，虽然在各自的行业拥有专业的知识与技能，但作为普通人，当面对剑拔弩张的当事人，也会产生畏难、心烦、失落、丧气等负面情绪，‘六心’的意义就在于让调解员面对这些负能量的时候能够及时调整情绪，客观、中立地投入调解工作。”

　　马丁波接着介绍，“九步法”是面对纠纷当事人的，分别为发泄、问询、查探、入手、说理、释法、讲清、言和、回访。最后，双方握手言和，签订公安机关出具的有法律效力的协议书，使结果具有法律约束力。

　　效果怎么样，老百姓说了算。

　　以2023年西上庄派出所某次警情通报为例，豪德市场3街的商户王某某与李某某因为停车闹起了纠纷，警方接到报警后当场安排双方到医院检查，随后来所接受进一步处理。马丁波迅速走访群众、调取监控，与物业沟通，在掌握事情的全貌及因果后，与驻村律师王琦超组成调解小组，第一时间将王某某跟李某某请到了“匠心调解室”。经过“六心九步法”调解，最终王某某跟李某某达成了调解协议，双方握手言和。

　　“王某某与李某某的矛盾纠纷是调解好了，但又没解决完，追根溯源，是豪德市场车辆多与车位少的矛盾，是物业松散的管理方式与业主追求秩序效率的矛盾。”马丁波说，为此，他们和物业协商在主要的出入口安装智能道杆系统，引导业主有序停放车辆，并清理市场内私搭乱建、私占公地的行为，取得明显效果。豪德市场保安队长张小罗感慨道：“以前经常因为业主的停车纠纷麻烦派出所，市场整顿以后很少见派出所的出警车了。”

　　“将矛盾纠纷的当事人请进来，把矛盾纠纷送出去。”心理咨询师、调解员王凤兰说，这也是来自不同行业，拥有不同业务背景的纠纷调解员们的共同心愿。

　　警务跟着警情走，社区民警跟着矛盾纠纷走。2023年底，市区西北环片区城市品质提升工程要求在40天内征拆西北环沿街建筑67万平方米，涉及西马匠警务区中的西马匠社区和岗头村大量的沿街门店和场院。“时间紧，任务重，咱们的调解员积极配合社区干部宣讲拆迁政策，将可能发生的矛盾化解在早化解在小，受到群众和社区的普遍好评。”马丁波说。

　　据统计，2023年西马匠警务区“匠心调解室”调解矛盾纠纷200余起，调解成功率100%。(完)