中新网山西新闻3月14日电 近日，太原市杏花岭区市场监督管理局和杏花岭区消费者协会联合公布2023年度十起消费维权典型案例。

　　1.办卡充值有风险 老年按摩重灾区

　　随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，人们越来越注重健康养生，尤其是老年人在按摩理疗方面的需求越来越高。

　　【案例分析】杨大爷随着年龄的增长，身体有些不舒服，朋友推荐去做理疗按摩，多方打听找到一家按摩养生馆，抱着试一试的心态接受了一次服务，店内工作人员表示杨大爷的身体需要多做几次按摩，并且配合多部位的理疗服务就能达到最大效果。店里办卡充值有优惠，会员价单次价格比非会员便宜了不少，在工作人员天花乱坠的语言攻势和价格优惠的双重诱惑下，杨大爷办了一张会员卡，充值1500元。在后期治疗中，工作人员不断向杨大爷推荐其他的项目，杨大爷在这个店里前后共计充值6万余元。经过一段时间的治疗，杨大爷感觉效果不太好，向店里提出退还未消费的款项，但是店里百般推辞不予退款。无奈之下，杨大爷只好向市场监管部门投诉，经多次调解后，店家给杨大爷退款10000元。执法人员在对商家执法检查时，发现商家与顾客所签订的服务合约书中，通过格式条款排除或者限制消费者依法变更或者解除合同的权利，执法人员以此立案，对商家给予警告并处罚款5000元。

　　【消费提示】预付卡充值需谨慎，健身房、理发店、按摩店及美容院等场所成重灾区，尤其是老年消费者在办理预付卡时充值一定要谨慎，充分考虑自身的承受能力，多与家人朋友商量，减少盲目消费，务必与商家签订相应合同，在合同中明确服务项目、退款退费信息，并要求商家加盖公章。消费者要谨慎办理金额过高，周期较长的预付卡，并尽快使用。及时保存好合同、消费凭证等，依法维权。

　　2.低价引流诱惑大 反复推销钱包空

　　爱美之心人皆有之。随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，人们越来越注重外表，美容方面的需求越来越大。

　　【案例分析】张女士在逛街时收到一张低价体验免费纹眉的广告，宣传图中漂亮的模特案例，忍不住心动加了客服微信。纹眉店客服以活动时间有限，先交定金才能确认优惠名额为由，诱导消费者微信付款，随后张女士到店体验纹眉服务。店员给张女士纹了一条眉后，告知消费者，免费券只能体验纹一条，如果还想纹另一条需要交费，套餐有3000元、5000元、8000元不等。爱美的张女士，虽然已经知道自己掉入了消费陷阱，但面对自己两条眉毛不一致的难看面容，不得不接受商家推荐的套餐。经执法人员多次调解，商家同意退还张女士一半纹眉费用。经过进一步核查，发现该美容店涉嫌未依照规定建立并执行进货查验记录制度及未明码标价，对其立案查处，罚款12000元。

　　【消费提示】消费者在接受美容服务时，不要被低价引流套路，一定要查清门店资质，问清全部消费项目，不因推销员的话术而冲动为隐形消费付费，认清自身经济状况，避免后悔。

　　3.商家以次充好 受到应有处罚

　　【案例分析】2023年2月，收到案件线索，辖区某百货商贸公司涉嫌销售不合格航空杯。经询问调查，该公司未能提供该批次航空杯检验报告，确认当事人涉嫌销售不合格产品违法事实。依据《产品质量法》相关规定，执法人员责令当事人停止生产、销售涉案产品，没收违法所得，并罚款1000元。

　　2023年4月，再次收到关于该百货商贸公司涉嫌销售不合格产品相关案件线索，经调查情况属实。鉴于当事人在一年内因同样销售不合格产品的违法行为受过行政处罚，参照《山西省市场监督管理局行政处罚裁量权适用规则》，依据《产品质量法》，执法人员对该百货商贸公司销售不合格产品行为以案值金额两倍进行了从重处罚。

　　【消费提示】消费者应当通过正规渠道购买商品，并看清外包装上相关标识，不购买公布的不合格产品，注意保存好相应购物凭证，如遇消费侵权问题，及时拨打12315消费维权投诉电话，市场监管部门将及时受理，并依法查处。

　　4.小心！“四舍五入”中的“反向抹零”

　　在日常消费中，“抹零”场景时时出现，作为商家让利于消费者的一种行为，本是为了减少现金找零的麻烦，但在数字支付日益普及便捷的当下，不法商家却出现了“四舍五入”“反向抹零”的行为。

　　【案例分析】2023年9月，接到一起市民投诉，某熟食店在结算费用时，将消费者原价为4.57元的消费单以4.6元进行结算。该笔订单交易中，当事人向消费者“反向抹零”，多收取0.03元。当事人的行为违反了《中华人民共和国价格法》第十三条第二款“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”的规定，构成价外加价的违法行为。执法人员依据《中华人民共和国价格法》第四十二条和《价格违法行为行政处罚规定》第十三条第一款第三项的规定，责令当事人将多收价款退还消费者，并给予罚款1000元的行政处罚。

　　【消费提示】所谓“反向抹零”是指商家在结账收款时利用“四舍五入”方式多收消费者零钱的行为，看似只是多收了几毛钱甚至几分钱，但实际上是侵犯了消费者的知情权、选择权与公平交易权。在此，提醒消费者，在日常购买商品时，需注意核对消费票据，以免商家收取费用与实际不符，遇到消费纠纷时，注意保存消费凭证。

　　5.未成年人纹身引风波

　　一段时间以来，看似小众的纹身，引起一些未成年人跟风，带来了不良影响。

　　【案例分析】15岁的消费者通过微信联系到一家纹身店要求纹身，店主告诉他，需父母同意，否则未满18周岁不能纹身。消费者表示，他父母都已同意，还找来一名成年人冒充自己的父亲，与店主进行了视频通话，表示同意孩子纹身。店主信以为真，给消费者做了纹身，就在纹身进行到一半时，消费者的父亲找上门来，表示孩子尚未成年，不同意纹身，并向相关部门进行投诉。

　　接到投诉后，执法人员立即对事情经过进行调查，该店承认未核实消费者真实情况就给未成年人进行了纹身。执法人员认为，该纹身店违反了我国相关法律法规，决定对该店处以2000元罚款。此外，店主同意退还消费者230元纹身费，并承诺将纹身清洗干净。

　　【消费提示】未成年人心智尚不成熟，父母或者其他监护人应当依法履行监护职责，劝阻未成年人纹身，不要因一时冲动做出的不理智行为，影响未成年人就业和生活。纹身服务提供者应当在显著位置标明不向未成年人提供纹身服务，要求其出示身份证件。任何企业、组织和个人发现向未成年人提供纹身服务的，可以向民政、商务、卫生健康、市场监管等部门举报。

　　6.购买大件需谨慎 仔细检查防“掉包”

　　明明选购好的商品，经营者一过手，包装里的东西就变样了，这种某些小商贩的“调包”问题，却在大件家电商品交易中也时有发生。

　　【案例分析】张先生为了新家装修，花费1.2万元于某家具店购买了六件套家具，可后续家具送到时，有多处破损，张先生联系家具店进行多次调换，可仍旧有多处破损，此时张先生开始怀疑，前面几次送来的家具不是新的。于是张先生投诉，后经多次调解，商家予以退款。

　　【消费提示】为防止购买大件家电商品被“调包”，在接受送货上门的商品时注意检查四个环节。其一，外包装状况。如果明显破损或有开启的痕迹，就要格外注意机器本身是否有问题。其二，内包装是否完好。包括泡沫隔层、包装袋、机器保护膜是否完整以及附属物品的包装状况等。其三，包装箱与机器的编号是否一致。其四，查看机器本身是否有“调包”的问题。

　　7.超市管理不善，“低标高结”遭赔款又罚款

　　在市场经济繁荣的今天，市场上的商品丰富且齐全，老百姓消费时，看价签，对比价格，选择质优价廉的产品。商家应该保证所销售的商品明码标价，货真价实。

　　【案例分析】消费者张先生在某超市挑选了标价为4元／罐的八宝粥，结账时，收银员要求消费者付款4.5元，消费者当即询问收银员是否出错了，收银员答复：“没错！这个八宝粥就是4.5元，一直是这样卖的。”消费者随后将价格标签和付款凭证作为证据，就超市这一行为投诉到杏花岭区市场监管局。市场局工作人员介入调查，商家解释称因进货价格上涨，老板提高了销售价格，但未及时更换价签。市场局工作人员组织双方调解，双方达成调解协议：由该超市退还多收的价款，并赔偿消费者现金300元，执法人员对该商家罚款238.8元。

　　【消费提示】消费者在购物时，有时会遇见商品价签和实际支付金额不同的情况。一旦消费者遭遇商品低标高结并提出投诉，商家必须主动自证清白，如能证明自己是“无心之过”，应及时退还差价；如果无法拿出证据，那么消费者有理由怀疑商家是“明知故犯”。消费者在购物时要比较广告促销价格、价签标示价格和结账价格，发现有虚构原价、低标高结等行为，应保留购物时的货架标签、小票等证据，并向市场监督管理部门投诉。

　　8.滑雪潜在风险多 合法权益要维护

　　随着人民生活水平的不断提高和冰雪体育运动项目持续火热，越来越多的游客们在节假日来到滑雪场滑雪，在游玩过程中要注意游客须知和安全提示，保障自身的合法权益。

　　【案例分析】王女士在某短视频平台直播间购买了某滑雪场门票24元/人，春节期间到现场游玩时发现，现场还需补差价55元/人，另有5元/人的保险费，20元/人的储物柜租赁费，200元的押金。王女士对此不认可，现场与工作人员大吵了一架后投诉。经过调查了解后，执法人员向消费者解释费用情况，并督促商家对每一位游客做好解释安抚工作，尽到提前告知义务。

　　【消费提示】消费者在电商平台购买滑雪票时，要注意阅读游客须知，商家发出的提示告知，有无强制消费项目及门票不包含哪些项目。同时一般情况下雪场票分为平日票还是节假日门票，节假日都需要补差价进入，游客可以尽量选择平日到场游玩。雪场租赁雪具收取押金时，消费者要仔细检查雪具有无破损，有无质量问题，保护自身合法权益。由于滑雪是高危体育项目，建议每位游客购买人身意外险、雪场责任险。

　　9.产品功能宣传好 质量也要有保证

　　【案例分析】李先生在某网购平台购买了一款声称“防水”的手机壳。然而，一次意外使手机掉入水中，手机壳并未起到防水作用，导致手机受损。李先生认为根据产品描述和广告，这款手机壳应具备抵抗水渗透的能力，但在实际使用中，它未能满足这一基本功能，导致手机受损，是产品存在质量问题，要求网购平台进行赔偿。

　　【消费提示】1、在购买具有特殊功能的商品时，如防水、防摔等，消费者应仔细阅读产品说明和性能描述，了解其真正用途。2、一旦发现商品存在质量问题，应立即与销售方联系，并保留好相关证据，如购买记录、商品图片等。3、消费者应了解自己的权益，如网购可享七天无理由退货，商品质量问题可以要求赔偿等。

　　10.“先涨价再打折”促销有陷阱消费需理智

　　【案例分析】王先生下班路过附近新开的一家食品零售店，注意到店铺门口海报写着“开业促销”，纯牛奶原价69.9元/提，现价49.9元/提等各类降价宣传商品，被吸引进店，看到店内写着开业期间全场八八折，买得越多折扣越多。王先生觉得非常实惠，于是挑选了许多食品、生活用品来囤货，结账的时候没有注意消费小票，回到家却发现买到的散称食品在打折后价格要比平时买还贵，才意识到自己被“套路”了。商家虚构原价诱骗他人购买的行为涉嫌违反了《中华人民共和国价格法》，执法人员没收违法所得134.47元，并罚款365.53元。

　　【消费提示】提醒广大消费者根据自己需求选购商品，不要被虚构或提高原价的促销迷惑，购买前应当仔细了解真实价格、计量单位和促销规则，谨防商家促销、打折信息误导。若发现经营者存在价格欺诈等行为，请保存好相关证据进行投诉举报维护自己的合法权益。

　　(陈琦 刘秀)