近年来，太原万柏林区千峰街道公园路社区将为民服务作为工作的出发点和落脚点，巧用“加减乘除”法，进小区、听民声、解难题、办实事，聚焦居民群众所需所盼，努力把“诉求清单”变为群众的“幸福账单”。

　　勤用多思善学的“加法”，答好“能力题”

　　小社区连着大民心，小网格连着千万家。每一天，社区工作人员都在用心、用情、用行动诠释着责任与担当，不断在服务上做“加法”，对标“榜样”和“业务骨干”，提升自身为民办事的效率和质量，不断解决居民群众的实际困难，切实关心居民群众的冷暖，坚持不懈为居民群众做好事、办实事、解难事。在老旧小区改造过程中，邀请党员中心户作为监督员，共同支招升级改造，让居民“心愿单”细化成“施工图”。

　　妙用简化流程的“减法”，答好“效率题”

　　在办实事程序上做“减法”，做为民办实事的先锋，打通服务居民群众的“最后一公里”。大家群计群策，绘制了民情民意“心语”记录本，作为社区的“独家秘笈”，大家人手一本，上面记录着日期、居民姓名、住址、联系方式和诉求等信息，让每天的待办事项和居民诉求一目了然。每位社区工作者利用工作闲暇时间巡视自己负责的区域，入户走访群众，了解生活情况和日常需求，畅通表达通道，优化服务流程，记录解决问题后定期进行回访查看。赵叔叔独自一人居住顶层且行动不便，社区入户走访后，定期前往家中帮忙打扫卫生，扔掉积存垃圾。

　　巧用优化服务的“乘法”，答好“服务题”

　　社区切实以解决居民群众急难愁盼问题为出发点和着力点，充分发挥在职党员参与社区建设、服务居民的先锋模范作用，以实际行动传递正能量，发扬新时代志愿服务精神，将环境整治人人参与、文明城市创建你我同行等共识深入人心，使小区环境面貌焕然一新。结合每周“靓丽星期五”活动的开展，解决了困扰多年的“垃圾屋”，接连对辖区老旧小区公共区域堆积存放十几年的杂物进行集中清理，徒手清理地下室“顽疾”，消除居民“心头患”，积极回应群众对宜居环境的强烈期待。

　　活用破除短板的“除法”，答好“务实题”

　　为了让居民群众的呼声和期盼有着落、有回应，精准对接能解决问题的资源，为解决社区治理痛点、难点问题贡献力量，构建起“小事不出网格、难事不出社区”的局面，实地解决群众“微心愿”，服务群众“零距离”。保持“清零行动”政策的延续性，与产权单位共同协调法院推进办证进度，解决老百姓的心头事。网格员走访发现工商小区与隔壁新开菜市场共用变压器频发故障，立即组织“面对面”协商，顺利推进问题解决，确保居民用电安全。

　　民生无小事，枝叶总关情。下一步，公园路社区继续以居民需求为导向，一以贯之，建立常态化走访机制，听取和收集民意，协调和解决诉求难题，不断优化为民服务水平，“走”出人民幸福感 ，“访”出群众满意度。