民生银行太原兰亭御湖城社区支行驻扎在兰亭御湖城小区，一直秉承“以客户为中心”的理念服务每一位到店客户和周边居民。这天王阿姨慌慌张张的来到社区支行，一边走一边喊：“小郭小郭，快，阿姨的手机找不到了。”社区支行工作人员郭向荣急忙迎了上去，并说“阿姨你不要着急，你慢慢说，我来帮你。”

　　王阿姨坐下来开始述说，原来王阿姨在30多分钟前在网点外的自助银亭办理自助存款，存钱的时候把手机放在到自助设备上，存完钱后拿上凭条就忘记拿手机，等回家后想起来再来到自助银亭时，发现手机不见了。王阿姨说“肯定是被别人拿走了，这可怎么办呀”。社区支行工作人员小郭说：“阿姨，你不要着急，我来想想办法。”小郭立刻请示支行领导，向分行运营管理部、和安全保卫处进行汇报，并联系属地管辖派出所义井派出所，经多方努力，终于成功帮助王阿姨找回了手机。

　　王阿姨接到民生银行太原兰亭御湖城社区支行工作人员小郭的电话，告知已找到手机后，非常激动，制作了“真城服务为客户 耐心细致解难题”的锦旗送到了社区支行，王阿姨紧紧握住小郭的手，“多亏了你们，我的手机上有我的很多信息，要不是你们帮助我找到了手机，我都不知道怎么办好。”

　　民生银行始终坚持“服务大众 情系民生”的企业使命，用心做好细节，以诚赢得信赖，服务好每一个客户。