中新网山西新闻10月24日电 “我们在家看着表箱位置松动，多亏有你们上门服务，让我们可以用电安心啦，谢谢你们！”山西省昔阳县乐平镇村民刘先生对正在处理家门口表箱的国网昔阳县供电公司乐平供电所工作人员说道。

　　近日，刘先生发现家门口的表箱位置松动，立即拨通了乐平供电所客户经理电话。接到电话后，客户经理迅速准备工具赶往客户家中，将表箱和进户线复原，并向其宣讲安全用电知识。

　　据了解，昔阳公司联合政府、村组社区共同开展网格化优质服务，组织各辖区客户经理加入管辖供电区域内的社区客户微信群，每周至少在群里发布一次供电故障报修抢修服务24小时热线和客户经理联系方式，确保客户遇到用电问题能及时联系到客户经理，大大缩短了故障处理的时间，提升客户满意度。同时为保障辖区特殊用户高效、便捷、安全用电，各站所收集特殊客户群体信息，细化服务措施，组织党员服务队对独居老人、长期吸氧用户等特殊客户群体开展上门服务活动。在台区线路或设备发生故障时，工作人员也会通过微信群向辖区用户发送停电原因、供电人员抢修图片及恢复供电时间。

　　通过“供电服务微信群”，加强了用户与工作人员之间的信息交流，用户们只需发条微信就可以及时解决用电过程中遇到的难题。当遇到简单的用电问题，台区经理会通过语音、视频的方式线上指导客户自行解决；对于用户无法自行解决的问题，台区经理则会立即赶赴现场帮助用户解决，确保用户诉求第一时间得到处理，进一步提升用户用电满意率。

　　截至目前，该公司共创建微信群312个，群内用户共计1.6万，下一步，昔阳公司将以解决客户用电问题为着力点，拓宽网格化服务种类，强化供电服务触角延伸，实现网格化服务“全方位、全覆盖、零距离”，将优质服务落实到每一户身上。(完)

　　(吕天桥 杨德期)