中新网山西新闻10月25日电 为进一步提升出租汽车行业服务水平，不断优化群众打车出行环境，2024年6月以来，长治市上党区交通运输局对全区出租汽车拒载宰客等运营不规范、驾驶员仪容仪表不整洁、服务行为不文明等问题进行了全面检查，大大提升了群众打车出行满意度。

　　畅通渠道 精心宣传

　　自工作开展以来，上党区交通运输局全方位接受社会监督，多渠道受理群众投诉，向社会公布了举报电话，并畅通“12345”“12328”来电来访、电子邮箱等群众投诉举报渠道，积极推行“交通小灵通”小程序，乘客通过扫描二维码的方式可进行线上交流、咨询、寻物及投诉。

乘客有序乘车

　　近日，记者在上党区交通运输局看到工作人员正在接听群众的投诉电话。工作人员告诉记者，群众在乘坐出租车时遇到司机不按计价器收费、拼客、服务行为不文明等情况，可拨打投诉电话，工作人员会在接到反映问题时会第一时间对反应情况进行核实，并于2日内反馈处理结果，坚持做到群众投诉“件件有回复、事事有回应”。

　　为严打出租车乱象，上党区交通运输局充分发挥交通行业点多、线长、面广，与群众生产生活联系紧密的优势，依托车、路、站等各类载体平台，在高铁长治南站、该区汽车站和公交站点等重点区域发放《驾驶员文明公约》《出租汽车驾驶员“十不准”》等宣传材料2000余份，有力地促进了出租车驾驶员规范运营、文明服务意识的提升。

　　联合执法 效率翻倍

　　近日，上党区交通运输局联合长治市交通运输综合行政执法队上党大队在高铁长治南站、该区汽车站等重要场站严厉查处出租车不规范运营行为，保障乘客的合法权益。“我们每日增派一个执法中队，通过高强度高频次的执法检查，对出租车不按照规定使用计价器收费、故意绕道行驶、无故拒载、违规拼客、议价、宰客等不规范运营行为进行纠正和处罚，监督出租车驾驶员文明服务，推动出租车行业规范运营。”长治市交通运输综合行政执法队上党大队副队长李晋说。

执法人员检查出租车运营情况

　　截至目前，长治市交通运输综合行政执法队上党大队共出动执法人员650余人次，现场纠正司机不文明行为116余起，立案查处出租车不规范运营7 起，罚款7400元，出租车违规运营行为明显减少。

　　严查期间，上党区交通运输局多次约谈了该区两家出租汽车企业，就存在的出租车车身卫生不干净、驾驶员仪容仪表不整洁、服务行为不文明等问题，督促企业落实主体责任，扎实推进工作落实。

　　严明奖惩 正向激励

　　据了解，上党区交通运输局结合工作实际研究制定了《长治市上党区出租车行业红黑榜制度》，将驾驶员及车辆按类纳入“红黑榜”，旨在通过建立“红黑榜”树立行业正反向典型，积极引导广大出租车驾驶员文明驾驶、规范运营。截至目前，“红榜”公示了10名优秀行为驾驶员，“黑榜”曝光了5起拒载乘客、违停揽客等涉及违法违规行为的驾驶员。

　　“作为一名出租车司机，我一直以来都坚持文明服务、规范驾驶。自严查出租车乱象以来，我更加注重自身形象的树立和维护，规范自己的仪容仪表，不违停揽客、拼客、拒载乘客，认真为乘客服务。”出租车司机郑露说道。

出租车有序载客出站

　　上党区交通运输局党组成员、副局长贾少飞说：“下一步，我们会进一步压实责任，全面规范上党区出租汽车运营秩序，不断营造诚信守法的营运市场环境，持续提升出租车行业服务质量，更好地保障人民群众安全、满意出行。”

　　(王珉茜 陈瑜婷 向峥)