中新网山西新闻11月6日电 “大妈，您别着急，我来给您解释一下10月的电费构成。”日前，曲沃公司太行黎明共产党员服务队在曲沃县中心营业厅为前来咨询业务的客户解惑答疑。

服务有力度，供电有“温度”。谷嘉雯摄

　　为了更好地满足客户需求，营业厅不断创新服务模式，推出了线上线下一体化服务方式，客户可以通过“网上国网”APP、微信公众号等渠道查询用电信息、办理业务，极大地提高了办电效率。对于一些不熟悉智能设备的老年客户，工作人员耐心地手把手教学，确保每一位客户都能享受到便捷的服务。同时，营业厅工作人员还积极开展用电安全宣传活动，为前来办理业务的客户发放宣传资料、主动提醒客户注意用电安全、普及安全用电知识，提高客户安全用电意识。

　　此外，该公司还开展走访活动，就电价电费、安全用电、电力设施保护、电力故障报修、服务承诺等内容为客户展开介绍，同时针对部分客户反映的智能缴费流程和每天的用电量查询等问题，通过现场使用“网上国网”APP，为客户们详细的演示了便捷缴费方式的操作步骤、查询自家电费使用情况及当前电费余额的方式方法，进一步宣传了网上国网APP的优点和便捷之处，让客户用电更方便、更安心。

　　截至目前，曲沃公司已累计走访客户5万余户，解答问题200余个，真正做到主动服务，为民解忧。(完)(谷嘉雯 张格源)