中新网山西新闻11月16日电 “你们提出的关于台区低电压的诉求，我们已经详细记录，并会迅速部署整改落实，升级电网硬件设备。以后有任何用电问题，欢迎随时拨打24小时服务电话……”11月15日，国网山西长治市潞州区供电公司收到一张业务申请工单，位于老顶山镇西长井村的晋先生反映因电压低，导致取暖设备使用不理想，希望供电公司工作人员能够帮助解决。收到诉求后，该公司城东供电所工作人员来到村民家中，开展客户走访活动，现场感知客户需求，征求客户建议，进一步提升优质服务水平。

　　进入冬季以来，电采暖用户是重点关注客户，为进一步提升服务水平，切实做好优质服务及保电工作，该公司针对辖区内电采暖用户及居住条件复杂等用电客户进行全面摸排、梳理，制订重点和敏感对象台账，并进行实行“一对一精准走访”，跟踪协调用电问题。走访中，该公司服务人员走街串巷、进村入户，主动询问、认真了解客户在日常供电服务中存在的问题和用电需求、故障抢修等情况，对客户提出的供电质量、电价及光伏用电等问题进行答疑解惑，在取得认可和理解后做好走访记录收集和整理工作，以便后期提出相应的改进措施，确保走访活动取得实效。

　　同时，走访人员还为客户“义诊”，检查家中线路、取暖设施等是否存在安全隐患，与客户“零距离”沟通，积极向客户介绍目前电力供应情况，指导客户节能降耗，宣传网上国网、微信群等电子服务渠道，并提醒客户有任何电力需求都可以主动与服务人员联系。真正使优质服务具象化。

　　值得关注的是，走访晋先生结束后，该公司运检部结合冬季电采暖用户特点，根据实地情况，调整了客户所在变压器的档位，并重新铺设了一条4*150平方米截面的低压电缆280米，缩短了供电半径，减少线路迂回，彻底解决了客户及附近居民电能质量低的情况，确保居民能够正常取暖用电，提高了电能质量。

　　截至目前，该公司已“精准走访”客户53余户，并逐项督促台区经理进行重点处理并提出处理建议，确保查出一项、整改一类，为持续提升客户满意度打下良好基础。(完)(刘敏)