中新网山西新闻12月3日电 近年来，山西省清徐农商银行始终以保护金融消费者合法权益为中心职责，持续加强金融消费者权益保护工作力度，完善保护金融消费者权益的体制机制，通过组织、制度、资源和技术四个方面，积极构建金融消费者权益保护新格局，推动建设责任清晰、高效顺畅的消保工作体系，提升消保管理能力。

　　为此，清徐农商银行成立消保委员会以及由分管领导任组长的消保工作领导小组和消保定期研究和协调机制。修订《山西清徐农村商业银行股份有限公司消费者权益保护工作实施细则》等基础性制度，制定《清徐农商银行消费者权益保护信息披露办法》《清徐农商银行消费者权益保护保审查办法》等配套制度。建立制度“立、改、废”长效机制，适时开展制度“立、改、废”工作，确保制度体系与时俱进。

　　此外，清徐农商银行持续加大消保工作资源投入，在年度预算中安排专项经费，保障各项工作正常开展。做好人力资源配置，在总量控制基础上，向基层网点、服务窗口倾斜，配备数量充足、结构合理的消保工作人员。建立激励机制，在评优评先、职务晋升等方面对消保工作表现突出的单位和个人给予倾斜。

　　利用线上消保管理系统，清徐农商银行加强信息系统建设，实现投诉处理、考核评价、培训管理等工作线上化、智能化。除了管理上的技术保障，还不断优化线上服务平台，完善自助服务功能，提升客户线上服务体验感。此外，科技信息部配备必要的技术人员，24小时加强系统运维保障，确保系统安全稳定运行，为系统建设和运维提供全方位支持。(完)(罗芬芬)