中新网山西新闻1月6日 电山西省清徐县农商银行抓住厅堂客流大、客户集中、精准服务优势，采取主动、互动、联动落实递进式服务机制，强化对客户的精细化管理和潜力挖掘，进一步提高服务效率和服务质量，为各项业务发展赢得先机。

　　主动。走进清徐农商银行的任一网点，干净整洁、温馨舒适的环境总会让人眼前一亮，从科学合理的布局到动线流畅的服务，客户可以享受到最方便快捷的“一站式”服务，随着智慧柜员机、自助填单机等智能机具不断优化升级，更实现了从物理空间变革到便捷智慧服务的服务升级。2024年，对营业部、育青支行、王答支行等网点进行了升级改造，调整了内部功能分区和服务设施，使厅堂布局更科学、动线设置更合理，服务效率也得到了显著提升，客户等待时间缩短了20%。从硬件提升到厅堂服务，清徐农商银行同样打好“主动仗”，不仅开展常态化培训学习，提升员工的服务意识和专业技能，让大家学会如何根据客户需求提供个性化的金融解决方案，还通过八大规范、三声服务、一句话营销等考核机制，让大家“动起来”主动询问客户需求，根据客户的实际情况推荐最适合的金融产品和服务。

　　互动。大堂经理凭借敏锐的洞察力和专业的沟通技巧，当好客户体验的“守护者”，无论是初次接触银行服务的新客户，还是已有一定金融知识积累的老客户，大堂经理都会根据他们的实际情况和需求，提供精准而贴心的服务，并定期举办微沙龙活动，在向客户普及金融知识的同时，增加更多互动环节，解答疑问，进一步增强客户的参与感和满意度。此外，清徐农商银行不断优化完善客户反馈机制，通过电话、客户意见簿、回访调查等方式，多个渠道收集到来自不同客户群体的真实声音和宝贵建议，不断优化服务流程和提升服务质量。例如，针对“首季开门红”期间客户等候时间长的问题，及时通过增加窗口数量、优化机具设置、多岗服务联动等，有效缩短了客户办理业务的时间，确保每位客户都能享受到专业、贴心、高效的服务体验。

　　联动。从职责明确到服务联动，清徐农商银行细化了工作思路和方法，构建了以“大堂经理”为厅堂服务核心的多岗位联动机制，确保大堂经理、综合柜员、保安及后勤支持团队等能够紧密配合，共同为客户提供高效、便捷、专业的金融服务。在这一机制下，大堂经理做好迎接客户、询问需求、引导分流及提供初步的业务咨询，并根据客户所需办理业务引导到合适的服务区域；柜面人员做好与大堂经理的工作衔接，并随时进行业务互动和服务沟通，确保客户能够迅速、准确地办理完毕业务；保安、后勤等人员随时关注厅堂情况，为客户搀扶、问题答疑、安全提醒提供服务保障。与此同时，随着智慧机具、手机银行等广泛应用，从线下到线上，为客户提供更多的服务渠道支持，客户可以灵活选择最适合的渠道办理业务，涵盖存款、贷款、银行卡等多个领域的金融产品，服务效率和客户体验进一步提升。(完)

　　(杜毅鹏)