中新网山西新闻1月9日电  “我们常年在外打工，回家路上还担心家里用电有什么问题呢，没想到供电公司主动上门服务，真的太贴心了。”1月2日，山西省侯马市新民巷社区用户牛满仓握着国网侯马市供电公司太行黎明共产党员服务队队员崔凯强的手激动地说。

　　农历新年的脚步越来越近，在外读书的大学生以及在外务工人员也开始陆续返乡，为切实改善供电服务质量，提高客户满意度，该公司积极行动，组织共产党员服务队队员分成多个小组深入辖区内各乡办，开展“春节返乡”大走访活动。该公司通过筛选去年春节前3个月无电量且春节期间电量超过50度居民用户，建立重点走访用户名单，有针对性地开展入户走访服务活动，详细询问客户关于用电方面的疑问与需求。该公司始终坚持“马上就办、马上办好”的原则，对于客户询问当下能解决的诉求当场给出明确的答复意见，对于现场不能解决的诉求，将其记录在册，明确解决措施、责任人员与完成时限，确保持续做好诉求跟踪办理和答疑解释工作。

　　针对返乡用户长期离家可能存在用电安全隐患的情况，服务队队员协助返乡人员逐一排查家中的用电线路、设备，及时消除安全隐患，并向返乡人员发放安全用电宣传手册，讲解冬季安全用电知识和节约用电小窍门，邀请返乡人员加入“电e家”微信群，积极推广“网上国网”APP和快抢电话，指导使用线上渠道进行报修、缴费、查询、在线咨询等便捷服务，将贴心服务送到用户身边。

　　目前，该公司已完成163户重点用户走访工作，协助处理安全隐患13起。

　　下一步，国网侯马市供电公司将持续开展客户走访活动，为春节期间的可靠供电和欢乐祥和的节日氛围提供有力保障，让返乡人员真切感受到来自家乡电力的温暖和关怀。(完)

　　(聂艳岚)