中新网山西新闻2月21日电 面对传统服务已无法满足现代金融服务需求的挑战，山西省太原市清徐农商银行围绕市场环境和客户需求，对金融服务进行全方位“升级”，重塑金融服务新生态，实现了从“等客上门”向“主动出击”的转变，服务质量和客户满意度均实现了大幅提升。

　　实地走访，扩大服务范围。清徐农商银行员工积极走出去，主动与客户沟通，深入了解客户需求，提供贴心、个性化的金融服务。在企业走访中，工作人员详细询问企业生产经营状况、资金周转难题及对金融产品的需求。山西兴源农业科技发展股份有限公司在业务拓展过程中面临资金难题，清徐农商银行在了解到这一情况后，第一时间启动了“惠农”扶持方案，为其提供了100万元的项目贷款，解决了企业的燃眉之急。在农村地区，工作人员与农户亲切交谈，了解农作物种植、畜牧养殖情况，宣传惠农金融政策与特色信贷产品。针对农户关心的贷款手续问题，现场讲解办贷流程和线上申贷渠道，简化手续，提高办贷效率。同时，还为农户普及防范非法集资、电信诈骗等金融知识，增强农户金融风险防范意识。

　　对接需求，提升服务效率。清徐农商银行通过主动服务，实现了金融服务与客户需求之间的无缝对接，根据客户的不同需求，提供定制化的金融产品和服务方案，使客户在享受服务的过程中感受到便捷和高效。同时，通过引入人工智能、大数据等先进科技手段，依托晋享生活、小微作业平台等线上渠道，实现了客户服务、业务流程的全面优化，线上业务办理量大幅增长。在客户满意度调查中，清徐农商银行的整体满意度得分高达95分以上。其中，对于主动服务、个性化产品等方面的满意度得分更是超过了98%。张阿姨是一位退休教师，她希望找到一种安全、稳定且灵活的存款方式以备养老之需，金河支行大堂经理在了解到张阿姨的需求后，为其推荐了“养老·乐存”存款产品，并为张阿姨微信绑卡，方便她随时了解资金变动情况。

　　持续创新，优化服务品质。产品创新，结合市场规模、业务发展和客户需求，清徐农商银行研发了一系列特色金融产品。例如，针对教育储备需求，推出了“天使乐存”存款产品，帮助客户为孩子未来的教育费用做好规划；针对小微企业融资难问题，推出了微捷贷、收单贷等专属信贷产品。其中“收单贷”通过收集商户的交易流水数据、经营年限、信用记录等信息，为商户提供定向贷款支持，促进银行与商户之间的长期合作。场景创新，从客户金融需求到日常需求，清徐农商银行加大与商超、餐饮、观影及母婴等多个领域商户的合作，通过资源共享、服务联动、优惠落地等措施拓宽服务范围，不仅在清源水城、西怀远村等网红打卡地设立金融服务点，为游客提供知识宣传、产品推荐等金融服务，还通过线上线下全员联动的方式，为农村、社区、企业提供“一站式”金融服务。在“金融知识进庙会”主题活动中，发放资料、现场讲解、直播互动同步进行，老百姓可以更加直观地了解金融知识，增强了客户黏性和活跃度。(完)

　　(刘引娣)