中新网山西新闻3月5日电 近日，山西晋城泽州公安金村中心派出所收到了一份来自“12345”政务服务热线的表扬工单。

　　“警察同志，我的身份证丢了，今天还要赶高铁，现在还能办吗？”2月24日16时35分，王女士满头大汗地冲进泽州县金村中心派出所户籍窗口，声音里透着焦灼。

　　此时距离高铁发车仅剩2小时，按常规流程需户籍地公安机关签发后方可制作临时证件，而王女士户籍地远在500公里外的忻州市静乐县。

　　“您先别急，我们和您老家公安机关联动办理！”面对群众的燃眉之急，户籍辅警程亚楠、常梦睿立刻耐心指导王女士提供户口簿等证件，完成信息采集和申请流程。申请信息很快发送到忻州市静乐县公安局等待签发，时间不等人，程亚楠果断致电，向静乐县公安机关发起远程协办申请。

　　电话拨通，静乐县户政工作人员立即行动起来，监控视频记录下这个瞬间：16时58分，两地民辅警同时伏案——泽州方面上传材料，静乐警方同步审核，键盘敲击声在跨越500公里的两地此起彼伏。原本需2个工作日的签发流程压缩至5分钟完成，当签发通过的提示在系统出现时，金村中心派出所户籍室的证件打印机已预热就绪，一张带着打印机余温的临时身份证便交到了王女士手中。

　　“感谢两地联动为我解决难题，你们真正做到了想群众之所想，急群众之所急。向你们主动担当、为民服务的态度点赞。”攥着新制好的证件，王女士很是感动，并将这份感动通过12345政务服务热线化作特殊的表扬工单。(完)

　　(泽州县公安局供稿)