中新网山西新闻4月23日电 2025年，太原市小店区行政审批服务管理局(以下简称区行政审批局)在简单事项、承诺制事项“预审＋快办”机制运行经验基础上，进一步拓宽思路、深化改革、优化机制，构建了覆盖全部181项行政审批事项的“审前服务＋分流‘速办’＋兜底服务”模式，推动政务服务工作质效和办事企业群众满意度、获得感持续提升。

　　审前服务：变“坐等受理”为“主动导航”，让“第一米”更畅通

　　小店区行政审批局围绕“高效办成一件事”创新构建审前服务体系，将导办、叫号、预审窗口和帮办代办服务区重组为审前服务专区，提供咨询解答、材料预审、引导分流、办理指导、帮办代办等服务，快速回应群众“怎么办、哪里办”，为群众定制“办事最优路线”，根据事项类型、繁简程度、办理需求，相应引导至“快办”窗口、综合窗口、重点项目服务专区、免费刻章窗口、免费代理记账窗口等。通过“导航式”服务供给，让需求到申报的“第一米”更畅通。

　　审前服务开展后，切分收件窗口的业务导辅工作至审前岗位，窗口收件效率提升11%。材料预审过程中，协助群众备齐所需材料，有效避免到办事窗口后才发现材料不全或不符合要求而反复准备材料，减跑动19%。

　　分流“速办”：分类施策，精准服务，让“中间一米”更便捷

　　小店区行政审批局将181项行政审批事项纳入“证照联办”改革运行体系，发挥审前服务专区的“靠前服务”作用，制定了与“高效办成一件事＋证照联办”相配套的“分流‘速办’”机制。审前服务专区对于简单事项、承诺制事项分流引导至“快办”窗口，解决了群众在综合窗口办事，遇到上一位群众正在办理复杂事项，等待时间较长的堵点，办理效率提升27%；项目立项、备案类事项引导至重点项目服务专区，由专业服务团队进行帮办代办，办理效率提升30%，帮办代办工程建设项目立项、备案282项；其他事项引导至综合受理窗口，提供“综窗受理＋标准化勘验＋免费邮寄证照”服务。尤其通过现场勘验标准化改革，行政许可提速37%；有免费刻章、免费代理记账等需求的群众引导至相应窗口，实现“服务直达”。

　　兜底服务：热线“回拨”，现场“问情”，让“最后一米”更贴心

　　为解决高峰时段“线路忙”等问题，小店区行政审批局建立业务咨询电话回拨机制，工作人员按日对未接来电进行回拨，采取优先当天回拨、特殊次日跟踪回访机制，保障群众的咨询、诉求、疑问得到有效解答。线下，主动对每一位群众问询办理结果、办事体验，兜底解决“急难愁盼”情况，实现“电话＋现场”兜底服务全覆盖。

　　从“简单业务快办”到“全业务提速办”，政务服务的升级之路，让企业和群众感受到实实在在的便利。小店区行政审批局将持续以办事群众需求为导向，升级改革标杆，迭代服务模式，提供更优质更全面更高效的服务。(完)

　　(小店区融媒体中心供稿)