中新网山西新闻4月24日电 一点真挚的问候，一个细微的动作，一句贴心的话语，往往就能换来信任。山西银行每一位员工把老年客户当成家人，温暖细心、真诚相待，真正服务到心坎里。

　　真诚获信任  服务无止境

　　“现在办业务，我就来山西银行。”这是运城市临猗县一位年近八旬的山西银行忠实“粉丝”爷爷日前对银行说出的真心话。他说，每次来到山西银行办业务，都能感受到浓浓的温情，有干净整洁的办公环境，有工作人员的热情招待，有悉心耐心的指导。

　　为表达心中感谢，近日，老人为山西银行临猗支行送上了一封特殊的感谢信，信中提到“贵行在临猗诸家银行中，虽然是一个起步比较晚的银行，但在金融服务上却是一个标杆”、“个个工作人员都是待人热情、语言和蔼、服务周到、态度温暖，让人确有宾至如归之感觉”，特别对员工提出表扬和认可。

　　不积跬步，无以至千里。客户的肯定就是前进的动力。一封简短的信，体现的不仅仅是客户对山西银行服务和员工的称赞，更是一种信任，是山西银行始终坚持的“以客户为中心”宗旨，是积极践行“随心随身为您”服务理念、努力做好适老化工作的成果。

　　尽心服务  诠释大爱

　　2025年年初，在一次周末值班中，运城禹香苑社区支行信贷客户经理张英琦接待了一位聋哑老人。注意到客户的特殊情况后，他以专业的素质和热情的态度提供了一次特殊的服务，通过简单的手语和纸笔交流，了解到客户的需求只是支取卡上的500元，之前已经去了好几家银行均未成功办理，客户抱着试一试的心情来到我行。因担心文字解释不够清晰，张英琦带客户到取款机前，逐步演示操作步骤，并在关键环节给予特别提示，一次、两次、三次，整个过程中他始终保持微笑和耐心，不断用眼神和手势鼓励客户，努力教会客户如何使用，确保客户以后有同样需求也能独立完成办理。

　　当客户拿到现金的那一刻，她的脸上露出了欣慰和感激的笑容，也对员工竖起了大拇指。这一次的特殊服务不仅帮助客户解决了实际问题，更让她感受到了山西银行的关爱和尊重。

　　专业是赢得客户信赖的根本，真诚是获得客户办理的保障基础。山西银行坚持以专业、真诚的态度服务客户、温暖客户、感动客户，在挥洒青春汗水的同时，也收获了财富业务的万紫千红。

　　践行初心  服务为民

　　腌酸菜，是家中老一辈的手艺活，是平凡生活的日常，是一种记忆，更是一种中国传统美食的传承。2024年腊八节期间，山西银行运城分行为社区老年客户开展了一场“巧手腌酸菜相约过暖冬”活动，并组织各支行到社区为孤寡老人、“一老一小”及生活不便的家庭送去慰问品。

　　运城分行工作人员提前准备好食材和配料，联合社区布置好活动场地，并邀请50余名腌酸菜达人参与现场腌制。在腌酸菜环节，员工餐厅厨师对酸菜的传统制作工艺、制作过程进行一一介绍和演示，参与活动居民一边干活一边切磋腌菜技巧，现场气氛十分热烈。同时，银行精心准备的一千棵白菜也发放到居民手中。

　　活动共吸引了千余名社区居民参与，不仅提升了群众参与度，也获得了社区工作人员和大众的一致好评，更让山西银行品牌深入人心。山西银行就是在这样一场又一场贴近百姓生活的特色活动中，持续践行“金融为民”初心，提升金融服务质效，为老年客户提供特色、精准、温馨的服务，不断深化山西银行品牌形象。

　　此外，山西银行还从老年人的核心需求出发，深入探索银行营业网点的适老化改造，从舒适、干净、便捷、安全方面考虑，对辖内所有营业网点进行硬件设施升级，打造“适老化”标杆示范网点。大到爱心专座、轮椅，小到不同度数的老花镜、老年专属键盘、血压仪等敬老服务设施，在网点外部显著位置设置老年人紧急呼叫按钮，确保发生意外时快速获取急救信息，保证安全性。

　　服务无止境，满意无终点。山西银行切实承担起养老金融社会责任，以提升老年客户的获得感、幸福感、安全感为目标，将助老、护老、爱老、敬老做到实处，引导员工从主动性、可靠性、共情力等方面提供更有温度、更有爱心、更人性化的优质服务体验，持续创新、优化服务形式，以更高标准提升服务水平，做好养老金融大文章。(完)

　　(来源：山西银行运城分行)