中新网山西新闻4月30日电 为进一步打造专业化的窗口服务队伍，提升政务服务工作质效，太原市小店区行政审批服务管理局通过“政务服务大讲堂”活动的系统化常态化长效化开展，构建了覆盖区政务大厅和11个乡镇(街道)便民服务中心并延伸至各村(社区)网格的“1＋11”业务培训体系。

　　建立常态学习制度   充电赋能促进提升

　　每周两次组织政务大厅行政审批综窗工作人员集中开展业务学习培训。培训采取“实操授课教学+现场讲解业务+分享工作感悟”的方式进行，主讲人员以11类“高效办成一件事”及181项行政审批事项办理为主，围绕行业政策、法律法规、办理流程、日常受理场景、线上线下操作及日常工作感悟等开展详细的授课。通过“上台讲、深入思、相互学”的学习模式，加深窗口工作人员对自身岗位职责的理解和认识，让工作人员在学习中找差距、学经验，在分享交流中相互促进，提高业务水平和政务服务能力。

　　延伸业务培训触角   提高基层服务质效

　　经常性组织11个乡镇(街道)便民服务中心行政审批窗口工作人员召开“就近办”业务工作培训会，就109项“就近办”事项的申报、审批进行全流程操作演示，并对两级窗口联动做好“个转企一件事”“证照联办”等进行讲解和强调。现场答疑解惑，让参会人员学懂、弄通，成为“行家里手”。制定《“网格化＋政务服务”工作职责》，通过召开培训会、线上辅导、电话辅导等方式，指导网格员为企业群众提供“一口清”导办、“一条龙”帮办，网格员帮办政务服务事项700余件次。

　　下一步，小店区行政审批服务管理局将持续深化政务服务效能建设，以构建系统化、常态化、长效化的培训体系为重要抓手，在聚焦服务细节提升、强化专业技能培养、完善考核激励机制等方面持续发力，通过一系列有力举措，进一步提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，持续推动政务服务既有速度又有温度，为优化营商环境提供有力保障。(完)(小店区融媒体中心供稿)